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¿Qué es UI y UX? ¿En qué se diferencian en las pruebas de ecommerce?

Qué es UI y UX

La interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) son dos términos que quizá hayas escuchado con frecuencia en el sector de la tecnología o el comercio electrónico (y en algunos casos se utilizan indistintamente). ¿Qué significan realmente?

En este artículo profundizamos en estos términos y descubrimos por qué es importante para los negocios en línea entender sus diferencias.

Contenido:

¿Qué es la interfaz de usuario?

La interfaz de usuario es todo aquello con lo que interactúa un usuario cuando utiliza un producto o servicio digital. Puede utilizarse para describir lo que el usuario ve en un dispositivo, en la pantalla de una aplicación o incluso en elementos visuales como botones, iconos y botones. 

En el comercio electrónico, la UI suele referirse a la apariencia de un sitio web y a los elementos visuales de cada uno de ellos. La mayoría de las veces, el término elementos de IU se utiliza para describir componentes estéticos de una página web como una barra de menú, la imagen de un producto, un botón de añadir al carrito, una notificación emergente o un formulario de pago. 

¿Qué es la experiencia de usuario (UX)?

El investigador y científico cognitivo estadounidense Don Norman se le atribuye la acuñación del término "experiencia de usuario" en los años 90, cuando trabajaba para Apple. Esta es su definición de UX:

"La experiencia de usuario abarca todos los aspectos de la interacción del usuario final con la empresa, sus servicios y sus productos".

Puedes ver a Don explicando cómo se le ocurrió el término y lo que piensa sobre cómo se utiliza ahora.

Si nos fijamos en su uso en el comercio electrónico, podríamos decir que la UX describe todos los aspectos del recorrido del usuario mientras utiliza todos los servicios que ofrece un sitio web. Ahora, los usuarios pueden comunicar sus impresiones sobre la estética de las distintas interfaces de usuario, así como sus interacciones en cada página web, ya sean positivas, negativas o neutras. Sin duda, la forma de describir la experiencia del usuario evolucionará como consecuencia de los cambios en la tecnología que utilizamos y las mejoras de la IU.

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Diferencia entre UI y UX

Lo que podemos afirmar con seguridad es que hay muchas opiniones diferentes de muchas personas sobre este tema.

En general, existe una distinción entre UI y UX. La UI se refiere a los elementos estéticos de un producto o servicio, mientras que la UX trata de toda la experiencia que tiene un usuario con esos elementos, producto o servicio.

Existe una relación directa entre la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, y ambas van de la mano. Una experiencia de usuario óptima suele ser el objetivo y el motor del desarrollo de la interfaz de usuario de un comercio electrónico. Desde otro punto de vista, el diseño de la interfaz de usuario de un sitio web es una de las principales razones de que la experiencia del usuario sea buena o mala.

Esta visión de las diferencias cambia de una persona a otra, y también depende del contexto en que se utilice. La razón principal es que no se trata de una ciencia exacta, y las funciones de UX y UI evolucionan continuamente a medida que cambia el mundo que nos rodea. No obstante, analizaremos las diferencias entre UI y UX en el estado actual del comercio electrónico y, concretamente, en las pruebas visuales.

UI vs UX en ecommerce

Cuando empezamos a hablar de la diferencia entre UI y UX en el comercio electrónico, las líneas pueden empezar a difuminarse. Por ejemplo, cuando entramos en el ámbito del diseño, tanto UI como UX se utilizan para describir el proceso de desarrollo de la usabilidad de un sitio web.

Desde el punto de vista del diseño de UI de comercio electrónico:

  • Centrados en el "look and feel" 
  • Se utiliza para describir tipografía, imágenes, colores y otros elementos de diseño visual
  • Transforma una interfaz básica en algo utilizable, creando conexiones tangibles entre el usuario en línea y el sitio web.

Desde el punto de vista del diseño UX de comercio electrónico:

  • Se centra en todo lo que afecta al recorrido del usuario en línea para resolver un problema (puede ser desde realizar una compra, rellenar un formulario o consultar una página de contacto)
  • Se utiliza para describir mapas del recorrido del usuario y personas usuarias, en función de los clientes objetivo
  • Analiza y define cómo debe interactuar un usuario con el sitio web. 

Desde la perspectiva de un diseñador, también vemos la misma diferenciación.

UI vs UX Design
Fuente: Coursera

Aunque es bueno entender cómo se utilizan los términos UI y UX, ¿cómo ayuda esta información a los negocios en línea? 

Sencillamente, les permite crear y ejecutar la mejor estrategia para su comercio electrónico, eliminar los puntos de fricción y, básicamente, evitar las trampas de una mala experiencia de usuario. Sin embargo, como todos sabemos, las expectativas de los usuarios evolucionan (y los clientes rara vez se quedan satisfechos), por lo que siempre hay áreas de mejora tanto en la UI como en la UX de un sitio de comercio electrónico.

Aquí es donde entran en juego las pruebas visuales de UX, que identifican estas áreas de mejora para ofrecer la mejor experiencia de usuario posible.

Pruebas de UX visual en ecommerce

Hay tres cosas fundamentales que debe saber sobre las pruebas visuales y su aplicación práctica: la primera es que se trata de verificar que todo parece correcto, o como se pretendía.

En el comercio electrónico, las pruebas visuales de UX son la práctica de detectar y revisar los cambios de comportamiento tanto en el diseño de UI como de UX de una tienda online. 

A menudo, tomamos una decisión de compra de un producto basándonos en cómo se muestran las imágenes y la descripción del texto en una página web (diseño UI) Y también basándonos en la naturaleza intuitiva de la navegación y los pasos de pago (diseño UX). 

Impact of a visual error on the online user experience

Los errores en un sitio web también pueden llegar de ambas formas. Un ejemplo de error de interfaz de usuario es la superposición de texto que confunde al usuario cuando lo lee, mientras que un error de experiencia de usuario puede ser la visualización de resultados imprecisos en la búsqueda de palabras clave de un producto. 

Por lo tanto, las pruebas de comercio electrónico requieren no sólo la validación de la apariencia del sitio web (UI), sino también de las funcionalidades que facilitan el recorrido general de compra en línea para el usuario (UX). Las pruebas visuales de la experiencia del usuario (UX) unen ambos aspectos en un mismo punto, verificando que las interacciones del usuario en un sitio web producen los resultados esperados tanto desde el punto de vista funcional como visual.

Hay muchas maneras diferentes en que los errores de UI y UX pueden afectar negativamente a la experiencia del usuario en línea. Si no se detectan inmediatamente, la mayoría de estos errores provocarían altas tasas de rebote, bajas conversiones de ventas, pérdida de credibilidad y de la confianza del cliente, lo que finalmente tendría un impacto significativo en las empresas.

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