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Las principales tendencias en UX que están dando forma al sector del comercio electrónico

El comercio electrónico es un sector en rápida evolución, y la experiencia del usuario (UX) sigue desempeñando un papel crucial a la hora de determinar el éxito de una tienda en línea. 

El desarrollo de UX para comercio electrónico es un campo fascinante que implica la creación de nuevos diseños de sitios web, aplicaciones, integraciones e interfaces de usuario, y mantenerse al día de las últimas tendencias y tecnologías de UX se ha convertido en una necesidad para la mayoría de las empresas con el fin de seguir siendo competitivas.

En este artículo, echaremos un vistazo a las principales tendencias de UX en el comercio electrónico y cómo están configurando el futuro de las compras en línea.

Personalización 

La personalización es una tendencia clave en el diseño UX del comercio electrónico. Consiste en crear experiencias únicas y adaptadas a cada usuario en función de sus preferencias y comportamientos. Las empresas recopilan cada vez más datos sobre sus clientes e implantan diversas tecnologías para aprovechar al máximo esta información. Los motores de recomendación y las sugerencias personalizadas de productos ya son habituales en los principales minoristas en línea.

Personalización omnicanal con Amazon Personalize
Personalización omnicanal con Amazon Personalize

Uno de los elementos clave a la hora de crear experiencias personalizadas es el uso del aprendizaje automático. Por ejemplo, Amazon utiliza algoritmos de Machine Learning para ofrecer recomendaciones personalizadas a los usuarios basadas en sus compras anteriores y su historial de navegación, adaptándose también a los intereses cambiantes del usuario en tiempo real. Los clientes de hoy en día esperan que las marcas sean capaces de ofrecer una personalización omnicanal, que permita una transición fluida entre las experiencias móviles, web, correo electrónico, SMS, centros de llamadas y compromisos en persona.

Microinteracciones

Una de las tendencias de diseño UX más interesantes del comercio electrónico ha pasado de ser una simple palabra de moda a convertirse en una parte cada vez más importante de la experiencia de compra: Las microinteracciones. 

Las microinteracciones son pequeñas interacciones en las aplicaciones que ayudan al usuario ofreciéndole información visual y mostrando los cambios con mayor claridad. Básicamente, son animaciones diminutas que convierten acciones anodinas y mundanas en momentos agradables y memorables. Pueden asociarse a activadores como deslizar el dedo, desplazarse, hacer clic, pasar el ratón por encima, pulsar para actualizar, ajustar el volumen y muchas otras acciones del usuario. 

Actualmente, las microinteracciones están transformando la experiencia del usuario en el comercio electrónico, haciendo que un mayor número de contenidos y funcionalidades web pasen de un estado estático a otro dinámico. Las empresas en línea se están poniendo al día rápidamente para implementar estas funciones, y ahora se están convirtiendo en una parte esencial de los grandes sitios web.

Búsqueda visual

Visual search with Google Lens - translate text

La búsqueda visual es una tendencia que está ganando popularidad en el comercio electrónico. Consiste en permitir a los usuarios buscar productos utilizando imágenes, en lugar de palabras clave. Por ejemplo, un usuario podría hacer una foto de un producto que le interese y el sitio web utilizaría algoritmos de aprendizaje automático para identificar el producto y ofrecer opciones de compra.

La búsqueda visual puede hacer que la experiencia de compra sea más intuitiva y atractiva, además de facilitar que los usuarios encuentren los productos que buscan. Uno de los principales impulsores de esta tendencia, Google Lens, permite buscar información sobre productos, copiar y traducir texto, y mucho más, a partir de una captura fotográfica desde el smartphone.

Augmented and virtual reality

Augmented reality virtual home decoration

El giro del modelo de negocio de Facebook hacia Meta es un indicador significativo del cambio comercial hacia la Realidad Aumentada (RA) y la Realidad Virtual (RV). La RA permite a las tiendas en línea ofrecer a los usuarios una experiencia de compra inmersiva e interactiva. Desde hace varios años existen en el mercado funciones como la prueba virtual, en la que los usuarios pueden probarse virtualmente ropa y accesorios para ver cómo les quedan.

Otro caso de uso de la RA es la decoración virtual del hogar, donde IKEA no deja de invertir en su aplicación que permite a los usuarios ver cómo quedarían los muebles en su casa antes de comprarlos. Este es un gran ejemplo de cómo la RA puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario al facilitarle la visualización de los productos que se compran en línea y, por tanto, tomar decisiones de compra más informadas.

¿Cuál es el futuro de la realidad aumentada y la realidad virtual? Es probable que veamos la aparición de todo un nuevo conjunto de reglas de diseño de UX en el sector del comercio online a medida que nos alejamos de las interfaces centradas en la pantalla.

Interacciones avanzadas del cursor

advanced cursor interactions

El cursor del ratón es una herramienta de diseño web fundamental que sirve de puente entre los usuarios y la interfaz de usuario (IU) de una tienda online. 

En los últimos tiempos, los diseñadores de UX han introducido efectos animados únicos con los cursores, e incluso le han dado la capacidad de producir acciones que antes se realizaban mediante entradas de UI. Con estas mejoras no se trata solo de impresionar a los usuarios con trucos de diseño, sino también de crear una experiencia de usuario más inteligente y atractiva.

Las interacciones avanzadas del cursor desempeñan ahora un papel fundamental en el comercio electrónico, hasta el punto de que se ha convertido en una de las tendencias principales en los diseños de UX en 2022 y más allá. 

Localización UX

La localización UX es una tendencia relativamente nueva que permite a las empresas en línea ofrecer a los usuarios una sensación de comodidad, familiaridad y facilidad de uso, independientemente de la parte del mundo en la que se encuentren. 

Al adaptar la experiencia del usuario y el contenido a las expectativas locales, las empresas pueden desarrollar una mejor empatía con sus clientes, reforzando así su relación con la marca. 

¿Cuáles son algunos ejemplos? 

  • Preferencias de pago: El correo electrónico es el método de inicio de sesión preferido para la mayoría de los mercados occidentales, mientras que el número de móvil es el predeterminado para algunos mercados asiáticos. 
  • Registro de usuarios: En España hay dos campos para el apellido porque la gente usa tanto el apellido paterno como el materno. 
  • Símbolos, iconos y colores del sitio web: En países asiáticos como China, el color rojo se utiliza a menudo para sugerir buena suerte, y que los consumidores podrían sentirse atraídos por productos o servicios con ese color. 
UX localization in online retail ecommerce - red shoes

Interfaces de voz

Las interfaces de voz, como los asistentes de voz, son cada vez más populares en el comercio electrónico. Esto permite a los usuarios interactuar con las tiendas online utilizando un lenguaje natural, lo que las hace más intuitivas y fáciles de usar.

Muchos sitios web de comercio electrónico incluyen ahora la función de búsqueda por voz, que permite a los usuarios buscar productos utilizando la voz. Esto es especialmente útil para los usuarios que se desplazan y no pueden acceder a una interfaz de teclado, o para los usuarios con discapacidad a los que puede resultarles difícil utilizar los métodos de búsqueda tradicionales. 

Además de la búsqueda por voz, algunos sitios web de comercio electrónico también están experimentando con asistentes de voz que pueden ofrecer recomendaciones personalizadas de productos y ayudar en el proceso de compra. Las funciones de notificación por voz también están ganando adeptos, ya que no solo comparten un mensaje útil con los clientes en un formato cómodo, sino que también ayudan a aumentar el reconocimiento y a elevar la marca.

Diseños adaptables

Cada año nacen nuevos tamaños de pantalla y, con ellos, la necesidad de que las empresas adapten sus tiendas online a estos dispositivos. Aquí es donde los diseños responsivos desempeñan un papel fundamental a la hora de resolver este problema tan común. Consiste en crear una interfaz de usuario flexible que pueda adaptarse a cualquier navegador o tamaño de pantalla, garantizando una experiencia coherente en las distintas tecnologías de dispositivos, tanto antiguos como nuevos.

Percentage of mobile device website traffic worldwide till 2022

Hasta el segundo trimestre de 2022, casi el 60% del tráfico web mundial procedía de dispositivos móviles.

Con la creciente popularidad de los dispositivos móviles, es esencial que los sitios web de comercio electrónico estén optimizados para móviles. Esto implica asegurarse de que el sitio web sea responsivo, de modo que se pueda acceder y utilizar fácilmente en una variedad de dispositivos, incluidos teléfonos inteligentes y tabletas.

Hacer que el proceso de compra sea lo más fluido posible en el móvil se ha convertido en una necesidad, en dos áreas principales:

  • Visual: una interfaz de usuario fluida que puede ajustarse a cualquier espacio del navegador o pantalla, garantizando la coherencia en los distintos dispositivos de Internet.
  • Funcionales: opciones de pago simplificadas y optimizadas para el comercio móvil.

Tan importante como la implementación de diseños adaptables es el uso de herramientas que puedan ayudar a las empresas a probar y supervisar automáticamente los aspectos visuales y funcionales de la experiencia del usuario de un comercio electrónico en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla. 

Conclusión

Las principales tendencias de UX en comercio electrónico tienen un objetivo principal: crear experiencias de usuario personalizadas, intuitivas y atractivas. Sin embargo, la experiencia del usuario en el comercio electrónico no es un fin, sino un medio para conseguirlo. Se trata de un campo en constante evolución que contribuye significativamente a las actividades de captación, satisfacción y retención de clientes.

La mejora continua de la experiencia del usuario debe ser la parte central de la estrategia digital a largo plazo de toda empresa. Esto no solo se refiere al diseño de la experiencia del usuario, sino también a la medición, las pruebas y la supervisión de la experiencia del usuario para garantizar que es la esperada en todos los canales en línea. Cabe destacar especialmente la importancia de validar tanto los aspectos funcionales como visuales de un comercio electrónico, para garantizar un recorrido de compra óptimo para los clientes.

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