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Los 5 principales errores de UI / UX que impactan en las ventas en el ecommerce

La interfaz de usuario (UI) y la experiencia de usuario (UX) de un sitio web de comercio electrónico son, sin duda, factores críticos para atraer a los clientes.

Una web interactiva y fluida puede ayudar a generar confianza y credibilidad. El aspecto visual de un sitio web también puede guiar a los clientes potenciales hacia acciones deseables para el negocio.

Aunque la mayoría de las empresas se centran mucho en buscar el mejor diseño de UI y UX para su tienda online, cometen el error de no validar los errores que aparecen con el tiempo. Los errores de UI/UX se producen como resultado de nuevas integraciones del sitio, cambios en el user journey, actualizaciones del catálogo de productos, etc. Las grandes empresas de comercio electrónico también son víctimas de estos errores. Si no se detectan, la mayoría de los errores de UI/UX pueden dejar un impacto negativo y significativo en el negocio.

Toptal UX Statistics and Insights
Fuente: Toptal UX Statistics and Insights

En este artículo, analizamos los errores de UI / UX más comunes en los sitios web de comercio electrónico, centrándonos específicamente en los que impactan en las conversiones de ventas y la experiencia del cliente. Sigue leyendo para descubrir los principales errores que debes tener en cuenta, su impacto y cómo detectarlos antes de que afecten a tu negocio.

Cinco errores de UI/UX que impactan negativamente en las ventas de los ecommerce

1. Error en la función de add-to-cart o en el carrito de la compra

El proceso de pago es una parte vital de la experiencia del comercio electrónico. Debe ser fácil y sencillo para el usuario. Sin embargo, es aquí donde suelen producirse errores críticos en el comercio electrónico.

Estos son algunos ejemplos reales de errores en la cesta de compra:

  • Visualización incorrecta o cálculo erróneo de los gastos de envío, provocando el abandono de la compra.
  • Mensaje de error inesperado al seleccionar el método de pago
  • Los productos añadidos no aparecen en el minicart o luego durante los pasos de checkout. 

Estos errores tienen mayor impacto económico al negocio. Cualquier problema en la función de mostrar el producto, los detalles de envío o el total de la compra puede hacer que el usuario abandone inmediatamente la sesión. Un mensaje inesperado, como un error técnico del servidor, disuadirá al usuario de volver a intentar comprar en el sitio. Del mismo modo, si un usuario no puede completar un pedido con la elección de su producto deseada, es probable que no vuelva. 

No hay lugar para el error cuando se trata del proceso de compra y pago de un sitio de comercio electrónico. 

2. Enlaces rotos, despistes y la página 404

404 error detection in Valido
Error 404

La página 404 es como recibir una llamada de la empresa de telemarketing que menos te gusta.

No hay usuario de Internet en este mundo que no se haya encontrado alguna vez con un enlace roto o una página 404. 

¿Recuerdas qué pasó la última vez que te encontraste con un 404? Probablemente fue decepcionante y nada agradable.

Los enlaces rotos tampoco son divertidos. He tenido mi buena ración de enlaces en los que he hecho clic varias veces hasta darme cuenta de que no iba a llegar a donde quería. Amigos cercanos de los enlaces rotos son los enlaces que te redirigen a una página completamente inesperada.

¿Cómo afecta a tu comercio electrónico un enlace roto o una página 404?

Tanto si se encuentra en la página de inicio como en la página menos visitada de un sitio web, tiene consecuencias nefastas en la impresión que deja en los usuarios y en la empresa. 

A modo de ejemplo, he aquí el impacto económico de una página 404:

  • El 70% de los clientes que se encuentran con una página de error 404, abandonan tu sitio y nunca vuelven. 
  •  Afecta directamente a la tasa de conversión y, en consecuencia, a tus ingresos. 
  • El 1-2 % de los clientes caen en páginas 404. Así que si tienes 100.000 visitas al día, es probable que pierdas 2.000 clientes potenciales.

Estos errores son algunos de los más notorios que se pueden encontrar en Internet. Críticamente, son los que suelen provocar daños irreversibles en las ventas y en la propia marca.

3. Diseño web no responsive  

¿Cómo es tu mobile commerce?

Algunos de los errores de UI/UX más comunes se detectan en el uso de distintos dispositivos. Es evidente que los sitios web de comercio electrónico deben ser compatibles con los dispositivos móviles, pero seguimos viendo un formato web móvil deficiente, como imágenes rotas, texto no visible o la ausencia de funciones que, de otro modo, estarían disponibles en una versión de escritorio de un sitio web.

Es absolutamente importante que el sitio web móvil ofrezca una buena experiencia. Los usuarios seguirán buscando un sitio mobile-friendly hasta que encuentren uno que no contenga errores y funcione para ellos. Eso significa que tus competidores se beneficiarán si tu sitio falla en este aspecto (y viceversa).

What users want from mobile sites today, Think with Google
Fuente: Lo que los usuarios quieren hoy de los sitios para móviles, Think with Google

Estos hallazgos de Google son razones importantes para que las empresas prueben y validen periódicamente la UI y la UX de su comercio móvil. 

Una tienda online debe presentar todos los detalles que los clientes suelen buscar de la forma esperada. Las imágenes y descripciones de los productos deben describirlos con claridad y animar al cliente a comprarlos. Sin embargo, si el diseño de tu sitio web no es totalmente responsitve a distintos dispositivos o es difícil de usar, ahuyentará a los clientes.

4. Superposición de elementos en la web

Visual UI/UX error - element overlap
Error visual UI/UX - superposición de los elementos

Hay varias versiones de este tipo de error, ninguno de los cuales da una buena sensación.

Si encuentres un solapamiento de los elementos UI, como se ve en la imagen anterior, como resultado no puedes aplicar los filtros para navegar a los productos que te interesan.

Es posible que también haya visto en otros sitios, donde diferentes textos se superponen unos a otros. Si sigue siendo legible, puede que no sea un gran problema como usuario. Pero, ¿y si la superposición de textos hace que la información no sea comprensible? El problema se agrava si el texto se solapa en detalles importantes, como el precio del producto. Este problema impide al usuario tomar una decisión de compra bien informada, lo que le disuade de comprar el producto.

Curiosamente, el problema de la superposición de elementos web es también uno de los más fáciles de detectar con procesos y herramientas de pruebas visual y UX. Si quieres aprender más sobre este tema, haz clic aquí.

5. Mal funcionamiento de los filtros de navegación

Faltan filtros de color en una página de listado de productos
Faltan filtros de color en una página de listado de productos

En los ejemplos anteriores hemos visto varias formas diferentes en las que un error de UI/UX puede afectar a la experiencia de navegación de un usuario de ecommerce. Los filtros y la clasificación son funciones avanzadas de navegación del usuario que pueden enriquecer la experiencia del cliente online o devaluarla si no funcionan como se espera.

Los filtros pueden verse afectados de varias maneras: 

  • Opciones de filtro ausentes o poco visibles
  • La ordenación por precio o por productos más nuevos no funciona correctamente.
  • Al seleccionar los filtros, el usuario obtiene una lista de productos incorrecta / no deseada.

Los usuarios de Internet filtran y clasifican los productos en función de las características que desean, como la talla, el precio, el color y la valoración. Cuando estas funciones funcionan mal o fallan, la experiencia de compra se ve empañada y es probable que los usuarios abandonen el sitio por frustración. 

61% of users said that if they didn’t find what they were looking for right away on a mobile site, they’d quickly move on to another site (Google Research)

Detección de errores de UI/UX antes de que afecten a los clientes

Ahora que hemos identificado los 5 principales errores de UI/UX en el comercio electrónico, ¿hay alguna forma de evitar cometerlos?

Sí y No.

Debido a la naturaleza dinámica y a la complejidad de las plataformas de comercio electrónico modernas, así como a las complejas integraciones de terceros que escapan al control de uno mismo, es casi imposible evitar que se produzcan errores de UI/UX. Los errores visuales se han convertido en algo habitual, que casi ni pestañeamos cuando los vemos.

No obstante, es importante comprender el impacto económico que tales errores pueden acarrear a la empresa. Además, podemos reducir la posibilidad de que se produzcan errores de UI/UX.

El primer paso lógico para evitarlos es implementar la mejor UI/UX posible para tu comercio electrónico desde el principio. Las prácticas de diseño UI/UX se han convertido en una industria masiva en sí misma. La reciente adquisición de Figma por parte de Adobe ejemplifica la importancia de las herramientas que pueden ayudar a crear mejores experiencias para los clientes. 

Sin embargo, también es necesario asegurarse de que, una vez que tu plataforma de comercio electrónico esté lanzada, tus clientes puedan seguir interactuando con su sitio web. Debes testear y monitorizar periódicamente todas las funciones de tu tienda online. Las pruebas, la supervisión y los análisis son las mejores formas de obtener información sobre la usabilidad de un sitio web.

Al proporcionar una gran experiencia de UI y UX de comercio electrónico, los retailers digitales pueden atraer más clientes y, en consecuencia, crear una asociación positiva con su marca.

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