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Los 5 mejores consejos para mejorar la accesibilidad de tu ecommerce

Introducción a la accesibilidad

A medida que las experiencias de comercio electrónico continúan evolucionando en diferentes formas en términos de cómo se presentan y se consumen, las empresas en línea están descubriendo lo importante que es crear una experiencia de compra en línea inclusiva y accesible. 

La accesibilidad web se refiere al diseño y desarrollo de sitios web de manera que se adapten a personas con discapacidades, incluyendo discapacidades visuales, auditivas, cognitivas y motoras. El objetivo final es permitir que cualquier usuario en línea pueda percibir, comprender, navegar e interactuar con el contenido web de manera efectiva. En el contexto del comercio electrónico, esto significa poder participar plenamente en su sitio web de comercio electrónico, utilizar sus funciones para buscar productos y realizar compras sin fricciones.

En este artículo, descubrimos la importancia de la accesibilidad web para los negocios online y las 5 principales formas de mejorarla en tu plataforma de comercio electrónico.

El impacto de la accesibilidad web

Un error común cuando se trata de la accesibilidad es pensar que las empresas solo se centran en un segmento particular de clientes. En realidad, un sitio de comercio electrónico que cumple (o supera) los estándares de accesibilidad crea igualdad de oportunidades para todos los usuarios. 

Acciones sencillas como ofrecer métodos alternativos de pago y proporcionar información clara y detallada sobre los productos, ayudan a mejorar la experiencia de compra independientemente de las capacidades del usuario. Al priorizar la accesibilidad, las empresas de comercio electrónico pueden beneficiarse de lo siguiente:

  • Ampliar la base de clientes y llegar a una audiencia más amplia. 
  • Demostrar un compromiso con la inclusión que fomenta una reputación de marca positiva y la fidelidad de los clientes. 
  • Mejorar su posicionamiento en los resultados de búsqueda. A partir de 2021, Google ha comenzado a utilizar la experiencia de página como factor en sus algoritmos, lo que significa que promueve sitios web que no solo están optimizados para SEO, sino que también ofrecen una mejor experiencia de usuario.

Las pautas y estándares de accesibilidad 

Para garantizar la accesibilidad web, se han desarrollado varias pautas y estándares. Una guía ampliamente reconocida es las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1, que proporciona un marco integral para crear contenido web accesible. WCAG cubre cuatro principios fundamentales: perceptible, operable, comprensible y robusto. Al seguir estas pautas, los ecommerce pueden garantizar que sean compatible con las tecnologías de asistencia y brindar una experiencia de usuario fluida para todos.

Mejorando la accesibilidad web en el comercio electrónico implica implementar estrategias y mejores prácticas específicas. Aquí están los cinco consejos que recomendamos para mejorar la accesibilidad de tu negocio online.

1. Simplifica el proceso de pago en tu ecommerce

En el proceso de iniciar y operar un comercio electrónico, el propietario debe enfocarse en garantizar que varias áreas diferentes funcionen de manera fluida y en conjunto, como la funcionalidad del sitio, el inventario de productos, la cadena de distribución, la entrega, etc. 

Sin embargo, a medida que un negocio online evoluciona, tener solo un botón de compra funcional no es suficiente para aumentar las ventas. A menudo, los usuarios buscan una experiencia de compra en línea que sea rápida, conveniente y agradable a la vista.

Un caso en punto es Telestream, una empresa de software especializada en distribución de contenido de video, que realizó una prueba A/B en su proceso de pago. Su estrategia de adquisición de clientes en ese momento se centraba en dirigir el tráfico a su sitio web para las compras. 

Tenían 2 opciones:

  • Opción A: "Aquí está todo de una vez" - Un formulario de un solo paso.
  • Opción B: "Aquí está una cosa a la vez" - Un proceso paso a paso.
¿Cuál es mejor? La interfaz de usuario de los campos de formulario en un comercio electrónico

¿Cuál fue la mejor experiencia de pago para sus usuarios?

Al final, la opción B generó un 5% más de ventas. Fue diseñada con la misma información que la opción A, pero distribuida en tres pasos para que fuera menos pesada para los usuarios. 

Si bien no está directamente relacionado con la accesibilidad, este caso de estudio de Telestream destaca la importancia de optimizar el proceso de pago y hacerlo conveniente para todos los usuarios para lograr una mejor accesibilidad.. A continuación, se presentan algunas mejores prácticas que puedes aplicar para los formularios en tu sitio web:

  • Utiliza etiquetas claras y concisas en los campos del formulario.
  • Proporciona instrucciones útiles en textos de marcadores de posición, botones de información u otros métodos.
  • Asegúrate de que los usuarios puedan navegar y completar formularios utilizando solo el teclado.
  • Implementa funciones de autocompletado y validación para ayudar a los usuarios a ingresar información correctamente.
  • Proporciona mensajes de error claros para ayudar a los usuarios a completar acciones con éxito.

2. Optimiza el rendimiento para una mejor accesibilidad

El rendimiento de la página web juega un papel importante en la accesibilidad. Los tiempos de carga lentos, los cambios excesivos en el diseño y otros problemas de rendimiento pueden dificultar la navegación de los usuarios con discapacidades en tu sitio web. Al abordar estos cuellos de botella de rendimiento, puedes mejorar la accesibilidad y garantizar que todos los usuarios puedan interactuar con tu ecommerce sin fricciones.

La monitorización del rendimiento de la página te permite identificar áreas de mejora y optimizar tu sitio web en consecuencia. Una herramienta como Valido Web Score te permite medir y monitorizar automáticamente métricas de rendimiento que se traducen en la experiencia del usuario. Uno de los grupos de métricas en las que Web Score proporciona información es Google Lighthouse, que a su vez proporciona una puntuación de accesibilidad para todos los sitios web. 

Otro ejemplo de un indicador de rendimiento que tiene un impacto directo en la accesibilidad es Cumulative Layout Shift (CLS), una métrica de Web Vitals que mide la estabilidad visual de un sitio web.

Web Vitals Cumulative Layout Shift in ecommerce - Valido

Valido Web Score ofrece un tablero interactivo fácil de usar que presenta métricas de rendimiento y experiencia de usuario de manera clara y práctica. Además, genera información útil y recomienda soluciones basadas en inteligencia artificial, lo que te permite optimizar tu comercio electrónico de manera eficiente.

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3. Enfócate en los detalles de la Interfaz de Usuario (UI)

Los clientes, como seres humanos, son sensibles incluso a los detalles más pequeños en la experiencia de usuario en línea. Esto se amplifica aún más en el caso de los usuarios con discapacidades. Aquí hay algunas consideraciones importantes a tener en cuenta:

Asegúrate suficiente contraste

Un aspecto clave del diseño de la interfaz de usuario (UI) que a menudo se pasa por alto pero que tiene un gran impacto en la accesibilidad es el contraste entre los colores del texto y el fondo. Los usuarios con discapacidades visuales dependen de un contraste suficiente para leer y comprender el contenido de tu sitio web. Al elegir combinaciones de colores que proporcionen un contraste claro, puedes hacer que tu contenido sea accesible para una gama amplia de usuarios.

Presta atención a la tipografía

Además del contraste, la tipografía juega un papel significativo en la mejora de la accesibilidad para los usuarios con discapacidades visuales. Elije fuentes legibles y escalables que permitan a los usuarios ajustar el tamaño del texto según sus preferencias. Asegúrate de que el texto sea claro, esté bien espaciado y sea fácil de leer en diferentes dispositivos y tamaños de pantalla.

El impacto de los errores visuales

Cada píxel contribuye a la identidad de la marca - Valido

Desafortunadamente, incluso pequeños errores visuales pueden tener grandes consecuencias en la accesibilidad. Por lo tanto, es crucial contar con herramientas sólidas de prueba visual y de experiencia de usuario, como Valido Testing , que puedan detectar estos errores antes de que afecten a tus clientes. Al priorizar las pruebas y la optimización de la UI/UX, puedes garantizar que tu sitio web brinde una experiencia fluida para todos los usuarios.

4. Revisa la navegación y la estructura de la web

Para mejorar la accesibilidad de tu tienda online, es crucial revisar y optimizar la navegación y la estructura de tu sitio. He aquí algunos consejos que ya puedes tener en cuenta:

  • Organiza las categorías de tus productos y los menús en una jerarquía lógica para facilitar la navegación.
  • Implementa migas de pan siempre que sea posible, ya que ayuda a todos los usuarios a navegar por tu sitio de manera eficiente. 
  • Mantén los menús simples y directos, evitando la complejidad que pueda confundir a los usuarios.
  • Estructura el contenido con encabezados, listas y etiquetas semánticas. Esto beneficia a los usuarios que dependen de lectores de pantalla u otras tecnologías de asistencia para la navegación.

Estos consejos están muy relacionados con las pautas de SEO y usabilidad. Hay herramientas y recursos que pueden ayudarte a garantizar que tu comercio electrónico cumpla con estas y otras pautas similares. Para un enfoque estratégico para mejorar la accesibilidad y otros aspectos importantes de tu comercio electrónico, el servicio de La Auditoría Empresarial de Valido puede ayudarte a desarrollar un plan de acción integral.

5. Brinda accesibilidad para todos

No todas las discapacidades son visibles - Valido

Es crucial proporcionar métodos alternativos para acceder a tu sitio de comercio electrónico, considerando que no todas las discapacidades son visibles. Aquí hay algunas mejores prácticas a considerar:

Accesibilidad del teclado

Diseña tu sitio web para que sea completamente operable utilizando el teclado. Esto permite que los usuarios que no pueden usar un mouse naveguen e interactúen con el contenido web de manera efectiva. Asegúrate de que todos los elementos interactivos, como botones y enlaces, puedan ser accedidos y activados a través del teclado.

Texto alternativo para imágenes

Una de las prácticas de SEO más destacada es proporcionar texto alternativo descriptivo para las imágenes, y por una buena razón. Esto garantiza que los usuarios con discapacidades visuales o personas que utilizan lectores de pantalla puedan comprender el contenido visual. El texto alternativo debe transmitir el propósito y el contexto de la imagen, permitiendo a los usuarios obtener una comprensión completa de la información presentada.

Subtítulos y transcripciones para contenido de video/audio 

Incluir subtítulos para videos y transcripciones para contenido de audio asegura que los multimedia sean accesibles para personas sordas o con dificultades auditivas. Los subtítulos proporcionan descripciones de texto sincronizadas del diálogo hablado y las señales de audio, mientras que las transcripciones ofrecen una representación textual del contenido de audio.

Al implementar estas mejores prácticas, creas una experiencia más inclusiva para todos los usuarios, independientemente de sus habilidades. 

Conclusión

La accesibilidad web no es solo un requisito legal; es una obligación moral y una oportunidad para hacer que el mundo online sea inclusivo para todos. Al priorizar la accesibilidad en el diseño y desarrollo web, las empresas de comercio electrónico pueden crear un impacto positivo, llegar a una audiencia más amplia y proporcionar experiencias excepcionales a los usuarios. 

Junto con las herramientas adecuadas y al implementar las estrategias y mejores prácticas discutidas en este artículo, puedes crear un comercio electrónico más accesible que beneficie tanto a los usuarios como al negocio. Es importante tener en cuenta que la accesibilidad web no se trata solo de cumplir con las pautas, sino de crear un espacio digital inclusivo y equitativo para todos. 

Para obtener más información sobre cómo Valido puede ayudarte a mejorar la accesibilidad, el rendimiento y la experiencia de usuario de tu ecommerce, contactános hoy.