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Informe de auditoría UX para ecommerce: ejemplos y mejores prácticas

Informe de auditoría UX para ecommerce: ejemplos y mejores prácticas

Siempre hay margen para mejorar la usabilidad, accesibilidad, atractivo visual o proporcionar una mejor experiencia general al usuario de tu tienda online. Aquí es donde entra en juego un informe de auditoría UX, proporcionando hallazgos basados en evaluaciones de expertos, directrices estándar de la industria y datos de usuarios. 

En este artículo, revisamos los componentes clave de un informe de auditoría UX. También exploramos cómo el informe de auditoría UX adecuado puede ayudarte a desbloquear los insights necesarios para realizar mejoras significativas, no solo para la experiencia del usuario de tu ecommerce, sino también para tus conversiones.

Nota:

Contenido:

¿Qué es una auditoría UX para ecommerce?

Una auditoría UX para ecommerce evalúa la experiencia del usuario (UX) y la interfaz de usuario (UI) de tu tienda para identificar puntos críticos y áreas de mejora. El objetivo es servir como una guía para crear una mejor experiencia de usuario. 

Si lo desglosamos a un nivel alto, hay 6 pasos importantes para un informe de auditoría UX:

  1. Definir el alcance y los objetivos del proyecto de auditoría.
  2. Establecer una línea base de UX y recopilar métricas.
  3. Realizar una evaluación heurística..
  4. Crear un informe de auditoría UX con hallazgos y recomendaciones.
  5. Compartir el informe con las partes interesadas.
  6. Implementar cambios basados en el feedback.

En términos de ámbito y complejidad, construir el informe de auditoría UX es una de las tareas más importantes y desafiantes de todo el proceso de auditoría. Vamos a descubrir los principales objetivos de un informe de auditoría UX.

Objetivo de un informe de auditoría UX

El propósito principal de un informe de auditoría UX es servir como una hoja de ruta para mejorar la experiencia general del usuario de una tienda online. Aquí están los objetivos clave de un informe de auditoría UX:

Identificar problemas de usabilidad

El informe de auditoría UX destacará las áreas donde los usuarios tienen dificultades o encuentran fricción para completar sus tareas. Esto podría incluir problemas con la navegación de la tienda, la arquitectura de la información, el diseño de la interfaz o el flujo general del usuario.

Evaluar la accesibilidad

Una auditoría UX completa evaluará cuán accesible es el ecommerce para los usuarios con discapacidades. El informe identificará cualquier barrera o desafío que pueda impedir que ciertos usuarios interactúen eficazmente con la tienda online, ya sea a través de un ordenador de sobremesa, un sitio móvil o una aplicación móvil.

Recomendar mejoras

Basándose en los hallazgos de la auditoría, el informe de auditoría UX delineará recomendaciones específicas para mejorar la experiencia del usuario. Estos insights accionables cubren cambios de diseño, actualizaciones de contenido, mejoras técnicas y otras optimizaciones para lograr mejores resultados.

Alinear a las partes interesadas

La naturaleza integral del informe de auditoría UX ayuda a alinear a las partes interesadas clave, como gerentes de ecommerce, diseñadores, desarrolladores y especialistas en marketing digital, en torno a una comprensión compartida de las fortalezas, debilidades y oportunidades de la tienda online en términos de experiencia del usuario. Esto facilita la colaboración y la aceptación para implementar las mejoras recomendadas.

El informe es más que un resumen documentado; requiere un análisis cuidadoso de tus hallazgos, conectar los puntos de problemas comunes y proponer las correspondientes recomendaciones de mejora.

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Estructura de un informe de auditoría UX

Un informe de auditoría UX bien estructurado es esencial para comunicar eficazmente los hallazgos y las recomendaciones a las partes interesadas. Aquí tienes una estructura típica que puede ayudarte a organizar tu informe de auditoría UX:

Resumen Ejecutivo

El resumen ejecutivo proporciona una visión general de los puntos clave de la auditoría UX. Debe resaltar los principales problemas de usabilidad identificados, el impacto potencial en el negocio y las acciones recomendadas. Esta sección debe ser concisa, típicamente de una a dos páginas, y servir como una referencia rápida para las partes interesadas.

Introducción

La sección de introducción establece el contexto para la auditoría UX. Debe explicar el propósito de la auditoría, el alcance de la evaluación y la metodología utilizada (por ejemplo, evaluación heurística, pruebas de usuario, revisión de analíticas, etc.). Esta sección ayuda a las partes interesadas a entender el enfoque general y la razón detrás de la auditoría.

Hallazgos

Esta es la parte central del informe de auditoría UX, donde presentas los hallazgos detallados de tu evaluación. Organiza los hallazgos en secciones lógicas, tales como:

  • Problemas de usabilidad: Identifica y describe los principales problemas de usabilidad que encuentran los usuarios, incluyendo su gravedad e impacto.
  • Feedback de los usuarios: Resume los insights y puntos críticos recopilados de entrevistas, encuestas u otros métodos de investigación de usuarios.
  • Análisis de UI/UX: Proporciona una revisión detallada de la interfaz de usuario y la experiencia de usuario, destacando áreas que necesitan mejora.
  • Métricas de rendimiento: Presenta datos relevantes que respalden los problemas identificados y los problemas de experiencia del usuario, como puntuaciones de rendimiento web.

Recomendaciones

Basado en los hallazgos, esta sección detalla las acciones recomendadas para abordar los problemas identificados y mejorar la experiencia general del usuario. Prioriza las recomendaciones según su impacto potencial y el esfuerzo requerido para implementarlas. Para cada recomendación, incluye:

  • Una descripción clara de la solución propuesta.
  • Los beneficios o resultados esperados.
  • Pasos sugeridos para la implementación.
  • Cronograma estimado y recursos necesarios.

En Valido AI, entendemos que diferentes proyectos tienen diferentes circunstancias, ya sea en términos de alcance, plazos ajustados, gravedad de los fallos y recursos. Por lo tanto, es necesario tener un enfoque personalizado para los informes. En la siguiente sección, proporcionaremos 3 ejemplos específicos de un informe de auditoría UX, para que puedas elegir el mejor para las necesidades y objetivos de tu ecommerce.

Ejemplos de informes de auditoría UX

Como se mencionó, hay varios enfoques que se pueden tomar al presentar tus hallazgos de auditoría UX. Vamos a explorar algunos ejemplos para entender los diferentes estilos y formatos que se pueden usar.

Ejemplo 1: Wireframes Anotados Rápidos

Una forma sencilla de compartir insights de auditoría UX es a través de wireframes anotados o capturas de pantalla. Este método implica tomar capturas visuales de las páginas y flujos de usuario de tu tienda online y resaltar directamente los problemas de usabilidad identificados, acompañados de breves explicaciones. Esto se puede hacer con una herramienta como Figma. 

Este enfoque es adecuado para situaciones donde necesitas iniciar rápidamente un proceso de rediseño, ya que proporciona una representación visual clara de los problemas sin un análisis escrito extenso. Sin embargo, puede no ser la mejor opción para presentar a una audiencia más amplia, ya que las explicaciones pueden ser limitadas.

Ejemplo 2: Formato Problema-Solución

Un enfoque más estructurado es el formato problema-solución, que organiza los hallazgos de la auditoría UX de manera clara y fácil de entender. En este estilo, cada problema identificado se presenta junto con una solución propuesta, facilitando a las partes interesadas entender las mejoras recomendadas.

Este formato típicamente incluye los siguientes elementos:

  • Descripción del problema: Articula claramente el problema de usabilidad o punto crítico del usuario.
  • Impacto en la experiencia del usuario: Explica cómo el problema afecta la capacidad del usuario para lograr sus objetivos.
  • Solución propuesta: Describe los cambios de diseño o mejoras recomendadas para abordar el problema.
  • Beneficios de la solución: Destaca las mejoras esperadas en la experiencia del usuario y los posibles resultados comerciales.

Este enfoque estructurado ayuda a asegurar que el informe de auditoría UX sea completo, accionable y fácil de digerir para una amplia gama de partes interesadas. Esto se puede presentar en forma de tabla o en diapositivas de presentación.

Ejemplo 3: Informe de Auditoría Integral

Para una presentación más detallada y exhaustiva de los hallazgos de la auditoría UX, un informe de auditoría integral puede ser la mejor opción. Este formato profundiza en el análisis, proporcionando documentación extensa y evidencia de apoyo.

Un informe de auditoría UX integral puede incluir las siguientes secciones:

  • Resumen ejecutivo: Una visión general de los hallazgos y recomendaciones clave.
  • Metodología: Explicación de los métodos de investigación y técnicas de evaluación utilizadas.
  • Hallazgos detallados: Análisis en profundidad de problemas de usabilidad, puntos críticos del usuario y problemas de diseño. A menudo, para este tipo de informe, los problemas se puntúan en función de su impacto en el negocio. 
  • Benchmarking: Comparación del rendimiento del producto con los estándares de la industria o competidores.
  • Recomendaciones: Lista priorizada de mejoras accionables, con justificación y resultados esperados.
  • Apéndices: Materiales de apoyo adicionales, como transcripciones de pruebas de usuario, listas de verificación de evaluación heurística o datos analíticos.

Este enfoque integral asegura que las partes interesadas tengan una comprensión profunda de las fortalezas, debilidades y oportunidades de mejora del ecommerce. Sin embargo, puede no ser adecuado para proyectos que requieren tiempos de respuesta rápidos y/o tienen recursos limitados.

Herramientas y mejores prácticas para realizar una auditoría UX

El aspecto final de un informe de auditoría UX depende del tipo de enfoque que se utilice desde el inicio del proceso de auditoría. Entonces, veamos las herramientas y las mejores prácticas que harían que la creación de tu informe de auditoría sea una tarea más sencilla y efectiva.

Herramientas para realizar una auditoría UX

Valido UX Audit: Valido UX Audit audita automáticamente las páginas clave de ecommerce en cuanto a atractivo visual, usabilidad, accesibilidad y mayores conversiones. Con solo un clic, puedes obtener un análisis impulsado por IA de toda tu tienda online: página de inicio, páginas de lista de productos, páginas de descripción de productos, cuenta y páginas de pago.

Typeform: Una herramienta de encuestas que ayuda a crear encuestas de madurez UX, esenciales para entender los procesos y enfoques de UX de la organización. Se integra bien con otras aplicaciones, lo que facilita la transferencia de respuestas para su análisis.

Miro: Una pizarra digital que facilita talleres con las partes interesadas, permitiéndote generar insights y alinear los objetivos comerciales con los recorridos de usuario y los procesos actuales de UX.

Google Analytics: Una herramienta poderosa para recopilar datos cuantitativos sobre el comportamiento del usuario, como demografía, intereses, ubicaciones y dispositivos. Estos datos ayudan a ajustar los flujos de usuario, los CTAs y la UI en general.

Hotjar: Una herramienta que proporciona insights sobre el comportamiento del usuario, como movimientos y clics del ratón, ayudando a identificar áreas de interés y fricción.

Mejores Prácticas para realizar una auditoría UX

Aquí tienes algunos consejos y mejores prácticas a considerar cuando realices una auditoría UX.

Elige al personal adecuado para realizar auditorías UX: Este consejo puede parecer obvio, pero a menudo se pasa por alto. Ya sea que elijas tener partes externas o equipos internos para llevar a cabo la auditoría, es importante asegurarte de que tengan las habilidades y experiencia adecuadas en los campos de UX y ecommerce.

Intenta identificar tendencias y patrones: A menudo, una tienda ecommerce tendría problemas similares repetidos en su sitio web. Esto se debe en parte a que el diseño implementado suele duplicarse en todas sus páginas. Además del patrón en problemas de usabilidad, trata de identificar tendencias en el comportamiento del usuario y cómo esto afectaría la usabilidad del sitio.

Considera las limitaciones de la auditoría UX: Una auditoría UX no te dará todas las respuestas sobre por qué los usuarios abandonan tu producto, pero te dirá si se van por una mala experiencia de usuario. Mientras que la auditoría puede señalar problemas de UX, probablemente necesitarás realizar más investigación para resolverlos. Así que asegúrate de que las auditorías UX contengan recomendaciones claras y accionables.

Recopila tantos datos y métricas de referencia como sea posible: Un aspecto crucial de un informe de auditoría UX es poder demostrar el impacto positivo de identificar y resolver un problema de usabilidad. Al recopilar todas las métricas relevantes, como el rendimiento web, los errores de UX y otros datos que respalden los hallazgos de la auditoría, puedes hacer una mejor comparación en términos de posible mejora en el retorno de la inversión (ROI). 

Conclusión

Esperamos que hayas encontrado útiles los ejemplos y las mejores prácticas descritas en este artículo. A medida que te embarcas en tu viaje de auditoría UX, es importante buscar formas simples y efectivas de realizar análisis y documentarlos. 

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