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Cómo la IA puede ayudar a mejorar la accesibilidad en ecommerce

Cómo la IA puede ayudar a mejorar la accesibilidad en ecommerce

La accesibilidad web es un aspecto crucial de la experiencia de usuario online que garantiza la inclusión de todas las personas, incluidas aquellas con discapacidades. Sin embargo, las empresas en línea a menudo descuidan o luchan por abordarlo debido a la naturaleza meticulosa y compleja de la tarea. ¿Cómo puede simplificar la IA el proceso de mejorar la accesibilidad web? 

Esta guía explora cómo se utilizan las tecnologías de IA para mejorar la accesibilidad web, los beneficios que aporta a las empresas y las estrategias para integrar soluciones de IA para mejorar la accesibilidad web de las tiendas online.

Para aquellos interesados en comprender los fundamentos de la accesibilidad, recomendamos leer este artículo. También proporciona información valiosa y consejos prácticos para mejorar la accesibilidad en ecommerce.

Contenido

¿Qué es la Inteligencia Artificial (IA)?

El ChatGPT de OpenAI ha revolucionado el mundo tecnológico en el último año, y la Inteligencia Artificial (IA) es la máquina detrás de él. Se refiere al desarrollo de sistemas informáticos y algoritmos capaces de realizar tareas que normalmente requieren inteligencia humana, como el aprendizaje, la resolución de problemas y la toma de decisiones. 

Con cada día que pasa, la influencia y contribución de la IA se extiende exponencialmente a más campos. Esta tecnología ha impulsado cambios en diversas industrias como la salud, las telecomunicaciones, las finanzas, la logística, el transporte y el entretenimiento. También hemos explorado su uso en áreas como el aseguramiento de calidad y la resolución de bugs. Entonces, ¿cuál es el impacto de la IA en el contexto de la accesibilidad web?

El impacto de la IA en la accesibilidad web

La integración de la Inteligencia Artificial (IA) en los productos digitales ha dado a las empresas capacidades avanzadas para probar y optimizar la accesibilidad. La IA se ha convertido en una herramienta valiosa para abordar los desafíos únicos que enfrentan los usuarios con discapacidades, proporcionando soluciones innovadoras para mejorar sus experiencias de usuario online.

Otra ventaja clave de la IA en la accesibilidad web es su capacidad para analizar rápidamente grandes cantidades de requisitos de accesibilidad de manera precisa. Mientras que la búsqueda de soluciones tradicional puede llevar mucho tiempo, los algoritmos de IA pueden acelerar este proceso, ofreciendo soluciones efectivas de inmediato para mejorar la accesibilidad en sitios web de comercio electrónico.

La integración de funcionalidades de IA en las interfaces de comercio electrónico modernas también sirve para apoyar la accesibilidad web, simplificando las interacciones de usuario y ofreciendo métodos alternativos para realizar tareas. Un ejemplo popular son los chatbots impulsados por IA que reducen las barreras en las interacciones de usuario, especialmente al responder consultas. Sin embargo, hay muchas otras formas en que la IA puede mejorar la accesibilidad web, que veremos en la próxima sección. 

5 formas en que la IA puede mejorar la accesibilidad web

Ahora, exploremos ejemplos específicos de cómo la IA puede utilizarse para mejorar la accesibilidad web. Estas soluciones no solo crean una experiencia de comercio electrónico más inclusiva y fácil de usar, sino que también ofrecen alternativas innovadoras a las interacciones de usuario tradicionales.

Detección de problemas de accesibilidad

Los algoritmos de Aprendizaje Automático (ML) pueden utilizarse para identificar barreras de accesibilidad en sitios web, como el contraste de color inadecuado, la falta de texto alternativo para imágenes y problemas de navegación. Al aprovechar la tecnología de IA, las empresas de comercio electrónico pueden detectar rápidamente estos problemas y recibir recomendaciones personalizadas para mejorar la accesibilidad.

Capacidades de Computer Vision

Por otro lado, la IA puede utilizarse para describir imágenes y gráficos para personas con discapacidad visual. En particular, la Computer Vision(CV) puede describir elementos de la interfaz de usuario en sitios web de comercio electrónico. Conectando los puntos entre imágenes de productos, descripciones, opciones y estética, la IA puede ayudar a los compradores con discapacidad visual a comprender mejor el contenido visual y tomar la mejor decision de compra. 

Para las empresas de comercio electrónico, los algoritmos de Computer Vision pueden utilizarse para analizar y optimizar rápidamente la interfaz de usuario y la experiencia del usuario de una tienda en línea. Pueden identificar inconsistencias, problemas de diseño o defectos visuales que los métodos de prueba tradicionales pueden pasar por alto.

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Tecnología de reconocimiento facial por IA

A menudo, el proceso de autenticación para aplicaciones web seguras implica contraseñas, PIN o pasar una prueba CAPTCHA para garantizar la autenticación. Pero para los usuarios con discapacidades, gestionar un proceso de autenticación tradicional es un desafío.

La tecnología de reconocimiento facial está cambiando las interacciones de usuario al reemplazar las entradas de contraseña tradicionales. Es una categoría de seguridad biométrica que utiliza una función de análisis facial para identificar el rostro de una persona. Junto con la IA, las tecnologías de reconocimiento facial pueden aprender de las experiencias y hacer las suposiciones correctas al reconocer a la persona frente a la cámara. A medida que esta tecnología madura, simplificará el proceso de autenticación para los usuarios con discapacidades y eventualmente reemplazará CAPTCHA.

Procesamiento del Lenguaje Natural (NLP) para contenido web

El NLP es una rama de la IA que proporciona a las computadoras la capacidad de admitir, interpretar y manipular el lenguaje humano. En el contexto de la accesibilidad del comercio electrónico, los algoritmos de NLP pueden utilizarse para analizar e interpretar el contenido para usuarios con discapacidades. 

En particular, subtitular contenido multimedia como audios y videos es esencial para garantizar que las personas con discapacidad auditiva o sordera puedan acceder a la información de manera efectiva. La IA puede utilizarse para generar automáticamente descripciones visuales precisas y sincronizadas para estos tipos de contenido multimedia, haciéndolo accesible para un público mucho más amplio.

Mejora de la experiencia de navegación y compra

En general, los sitios web con estructuras y contenido accesibles ofrecen una mejor experiencia para todas las personas, con o sin discapacidades, lo que resulta en un mejor rendimiento en los motores de búsqueda. Los sitios de ecommerce que cuentan con asistentes virtuales y chatbots impulsados por IA pueden facilitar aún más la accesibilidad, respondiendo a consultas de productos complejas y ayudando a las personas con discapacidades a encontrar información relevante.

Sin embargo, hay más beneficios que simplemente mejorar la experiencia de navegación en la tienda online. Por ejemplo, el chatbot de Orienteed para tiendas B2B puede realizar funciones avanzadas como crear pedidos basados en requisitos específicos del cliente. 

Conclusión

Hay una serie de usos prometedores de la Inteligencia Artificial (IA) en la accesibilidad web, especialmente en términos de mejorar la experiencia del usuario en el comercio electrónico. Al utilizar tecnologías de IA como el aprendizaje automático, el procesamiento del lenguaje natural y la Computer Vision, las empresas pueden identificar barreras de accesibilidad y crear entornos en línea más accesibles para todos los usuarios. 

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