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Evaluación heurística en ecommerce: Beneficios, desafíos y consejos

Evaluación heurística en ecommerce: Beneficios, desafíos y consejos

Contenido

¿Qué es una evaluación heurística?
Beneficios de una evaluación heurística en ecommerce
Cómo realizar una evaluación heurística
Desafíos de una evaluación heurística
Conclusión

¿Qué es una evaluación heurística?

Una evaluación heurística es un método para identificar problemas de diseño en una interfaz de usuario. En el caso de una tienda online, se realiza una evaluación heurística para evaluar su usabilidad y accesibilidad. A menudo, el proceso se acompaña de directrices (cualquier conjunto de heurísticas) que ayudan a medir la usabilidad y facilitan el informe de problemas.

Las 10 heurísticas de usabilidad de Jakob Nielsen son directrices recomendadas para realizar una evaluación heurística en cualquier sitio web de ecommerce. Esto se debe principalmente a su naturaleza integral, basada en la comprensión del comportamiento humano, la psicología y el procesamiento de información.

En este artículo, vamos a explorar los beneficios de una evaluación heurística, cómo realizarla, sus desafíos y consejos prácticos para su implementación. Ya sea que tengas un negocio de ecommerce y busques mejorar la usabilidad de tu tienda online, o seas un entusiasta del UX deseoso de aprender más sobre el uso específico de una evaluación heurística en el ecommerce, este artículo está diseñado para proporcionarte el conocimiento e ideas esenciales para comenzar.

Beneficios de una evaluación heurística en ecommerce

Los problemas de usabilidad son mucho más comunes y su impacto es más amplio de lo que la mayoría de los negocios se dan cuenta. La evaluación heurística es uno de los métodos más efectivos que se pueden aplicar para detectar y resolver problemas como la navegación poco clara o compleja, los diseños desordenados o el mal manejo de errores. Veamos ejemplos específicos de cómo una evaluación heurística puede ser beneficiosa para tu ecommerce.

Aumento de las conversiones

La evaluación heurística puede ayudar a los negocios de ecommerce a aumentar las conversiones al identificar y abordar problemas de usabilidad que pueden estar impidiendo que los clientes completen transacciones. Por ejemplo, un botón de compra que no es claramente visible puede dificultar que los clientes encuentren y completen sus compras, lo que lleva a una alta tasa de rebote. Al resolver estos problemas, los negocios pueden aumentar la probabilidad de que los clientes tomen medidas y completen sus compras.

Ahorro de costes

Otro beneficio de una evaluación heurística es el ahorro de costos que puede proporcionar. Al identificar y abordar problemas de usabilidad desde el principio, los negocios de ecommerce pueden evitar retrabajos o rediseños costosos. Esto es especialmente importante porque el impacto negativo de los problemas de usabilidad tiende a amplificarse a medida que una plataforma de ecommerce escala. Una evaluación heurística ayuda a los negocios a ahorrar tiempo y dinero, especialmente cuando se realiza con frecuencia.

Mejora de la accesibilidad

La evaluación heurística también puede ayudar a los negocios de ecommerce a mejorar la accesiblidad al identificar y abordar problemas de usabilidad que pueden estar impidiendo que los clientes con discapacidades utilicen sus sitios web. Esto no solo asegura que sus sitios web cumplan con las directrices de accesibilidad, sino que también amplía su base de clientes.

Mejora del SEO

La evaluación heurística también puede ayudar a los negocios de ecommerce a mejorar su SEO al identificar y abordar problemas de usabilidad que pueden estar afectando sus rankings en los motores de búsqueda. Un ejemplo notable es un sitio web que tiene categorías y subcategorías difíciles de navegar. Organizar categorías y subcategorías de manera lógica, así como usar nombres de categorías claros y descriptivos, son recomendaciones que pueden guiarse a través de una evaluación heurística bien ejecutada. 

Cómo realizar una evaluación heurística

En esta sección, detallamos los pasos involucrados en realizar una evaluación heurística en el ecommerce.

Paso 1: Determinar el ámbito y los requisitos

El primer paso es acordar el ámbito de la evaluación heurística. ¿Está presupuestado para todo el sitio web de ecommerce, o hay una necesidad negocio de centrarse en un aspecto de la experiencia del usuario? Cuanto más estrecho sea el ámbito, más fácil y detallada será la evaluación. 

Consejo: Generalmente se recomienda mantener el ámbito estrecho o desglosarlo en varios mini-proyectos, especialmente si tienes una plataforma grande y compleja. Hay varias maneras de desglosar la evaluación heurística de un sitio web de ecommerce:

  • Por tarea (por ejemplo, búsqueda, navegación, registro)
  • Por sección (página de inicio, página de listado de productos, página de cuenta)
  • Por grupo de usuarios (si tiene una base de clientes diversa)
  • Por tipo de dispositivo (escritorio, tableta, móvil)

Paso 2: Preparar recursos

El segundo paso es determinar cómo se documentarán y compilarán los hallazgos y resultados. Si no desarrollas una estrategia eficiente para esto, la evaluación posterior será desordenada y puede que encuentres dificultades para extraer información de los resultados.

Aquí hay algunas opciones para documentar:

  • Hoja Excel o Google: Crea una hoja para cada evaluador para capturar sus observaciones para cada heurística correspondiente. Lista las directrices y preguntas en estas hojas para que los evaluadores sepan qué buscar, y ten dos columnas separadas para problemas y recomendaciones.
  • Pizarra digital: Espacios de trabajo digitales como Miro permiten a los evaluadores la libertad de visualizar los problemas que encuentran. Puedes incluir capturas de pantalla de tus páginas de ecommerce y hacer que los evaluadores coloquen notas adhesivas con su análisis y recomendaciones.

Consejo: Cualquiera que sea la herramienta que tu equipo utilice para documentar, no deberían poder ver las evaluaciones de los demás hasta que completen la suya propia. La razón es que quieres que capturen observaciones independientes que no estén influenciadas por los demás.

Paso 3: Reclutar participantes

El siguiente paso es reclutar participantes que probarán el sitio web. Esto puede incluir clientes, posibles clientes, o incluso empleados que han usado el sitio web. El objetivo es reclutar un grupo diverso de participantes que proporcionarán una variedad de perspectivas sobre la usabilidad del sitio web.

Consejo: Para equipos y participantes que realicen su primera evaluación heurística, necesitarán capacitación sobre las heurísticas de usabilidad utilizadas. Proporciona ejemplos para que se sientan cómodos aplicando las heurísticas a escenarios prácticos.

Paso 4: Evaluación

Con las personas, herramientas y recursos en su lugar, la evaluación heurística en sí está lista para comenzar. Durante este paso, se recomienda que los evaluadores primero se familiaricen con el sitio web de ecommerce y la tarea, desde el punto de vista de un usuario. Una vez que se sientan cómodos y tengan un buen entendimiento del alcance de la tarea, pueden comenzar a buscar problemas.

Consejo: Como parte del proceso de evaluación, los evaluadores deben calificar los problemas de usabilidad que encontraron. Esto se puede hacer calificando los problemas de usabilidad en una escala del 1 al 5, siendo 1 el más crítico y 5 el menos crítico.

Paso 5: Consolidar problemas y analizar resultados

Una vez que la evaluación esté completa, debe tener lugar una discusión en equipo para analizar los resultados. Esto implica identificar los problemas de usabilidad más comunes, priorizarlos según su gravedad e impacto comercial, y desarrollar un plan tanto a corto como a largo plazo para abordarlos. Esto puede implicar cambios en el diseño, contenido o funcionalidad del sitio web.

Consejo: Aprovecha esta oportunidad para revisar qué tan bien funcionó el proceso de evaluación. ¿Qué se podría mejorar? ¿Qué debería priorizar el equipo en la próxima evaluación heurística?

Desafíos de una evaluación heurística

Si bien las evaluaciones heurísticas ofrecen numerosos beneficios para los sitios web de ecommerce, también hay algunos desafíos a considerar al realizar este tipo de evaluación de usabilidad. Comprender estos desafíos puede ayudar a los equipos de ecommerce a navegar el proceso de manera más efectiva y obtener el máximo valor de su evaluación heurística.

Elegir las heurísticas adecuadas

Uno de los principales desafíos es seleccionar el conjunto apropiado de heurísticas para evaluar el sitio web de ecommerce. Las heurísticas deben adaptarse a las características específicas y necesidades del usuario en el contexto del ecommerce, en lugar de depender de principios de usabilidad genéricos. Elegir el conjunto incorrecto de heurísticas puede llevar a omitir problemas críticos de usabilidad.

Experiencia del evaluador

La efectividad de una evaluación heurística depende en gran medida de la experiencia y conocimiento de los evaluadores. Los evaluadores necesitan tener un sólido entendimiento tanto de los principios de usabilidad como de los requisitos específicos de las experiencias de usuario en ecommerce. Los evaluadores menos experimentados pueden pasar por alto problemas importantes o malinterpretar la gravedad de los problemas.

Ámbito y foco

Los sitios web de ecommerce pueden ser grandes y complejos, con muchas páginas, características y flujos de usuario diferentes. Determinar el alcance y enfoque apropiados para la evaluación heurística es crucial para asegurar que el proceso sea manejable y proporcione información significativa. Evaluar todo el sitio web de una vez puede ser abrumador, mientras que un alcance demasiado estrecho podría omitir problemas críticos de usabilidad.

Subjetividad y sesgo

Las evaluaciones heurísticas implican inherentemente un grado de subjetividad, ya que los evaluadores pueden interpretar los mismos problemas de usabilidad de manera diferente. El sesgo del evaluador, basado en preferencias o experiencias personales, también puede influir en los hallazgos. Establecer criterios de evaluación claros y contar con un conjunto diverso de evaluadores puede ayudar a mitigar estos desafíos.

Integración con otros métodos de UX

Si bien las evaluaciones heurísticas pueden proporcionar información valiosa, no deben usarse de manera aislada. Integrar las evaluaciones heurísticas con otros métodos de investigación de experiencia de usuario, como las pruebas de usabilidad, puede proporcionar una comprensión más completa de la usabilidad y experiencia del usuario en el sitio web de ecommerce.

Conclusión

La evaluación heurística es una herramienta poderosa para mejorar la usabilidad, accesibilidad (y conversiones) de tu sitio web de ecommerce. Sin embargo, realizar una evaluación heurística implica desafíos que solo pueden superarse con la práctica y la experiencia.

Incorporar herramientas como Valido UX Audit puede ayudar a agilizar el proceso de evaluación, permitiendo evaluaciones de usabilidad automatizadas, escalables y consistentes en diferentes páginas y flujos de usuario. Al usar las herramientas, procesos y mejores prácticas adecuadas, las evaluaciones heurísticas se vuelven más fáciles de realizar para la tienda online, lo que conduce a una optimización más rápida y mejores experiencias de usuario.

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