Saltar al contenido

Qué es la monitorización de la UX en ecommerce: consejos y herramientas para el éxito

En el comercio electrónico, cada clic, cada desplazamiento y cada interacción en tu tienda online pueden marcar la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que abandona su carrito frustrado. Por lo tanto, no hay duda de la función fundamental que desempeña la experiencia del usuario (UX) en el éxito de tu tienda digital. ¿Pero tienes las herramientas y perspicacia necesarias para garantizar una experiencia de usuario sin problemas para tus clientes? Precisamente aquí es donde la monitorización de la UX en el comercio electrónico se destaca.

Contar con herramientas y procesos de monitorización de primera categoría puede marcar la diferencia entre ser consciente de un problema en desarrollo y abordarlo de manera proactiva o, lamentablemente, descubrirlo solo cuando los clientes frustrados se comunican con quejas. En esta publicación, profundizamos en la importancia de monitorizar la experiencia del usuario en tu sitio web de comercio electrónico y exploramos las capacidades esenciales que debes tener para llevar a cabo esta tarea de manera exitosa.

¿Qué es la monitorización de la UX en ecommerce?

Qué es la monitorización de la UX en ecommerce

La monitorización de la UX en el comercio electrónico no es solo una observación pasiva del rendimiento de tu sitio web y las estadísticas de usuario. Es un enfoque proactivo y dinámico para rastrear, analizar y optimizar las experiencias de cada visitante en tu tienda en línea. Implica un escrutinio continuo de varios aspectos que contribuyen a la satisfacción del usuario, incluyendo la velocidad del sitio web, la accesiblidad, la usabilidad y el rendimiento general.

Los métodos de prueba tradicionales, aunque útiles para identificar algunos problemas, a menudo no ofrecen información en tiempo real sobre cómo los usuarios interactúan con tu sitio. Pueden detectar errores evidentes, pero a menudo pasan por alto las fricciones sutiles que los usuarios experimentan al navegar por tu tienda. La monitorización de la UX en el comercio electrónico es capaz de ofrecer una visión holística del recorrido del cliente y evaluar su calidad general.

Beneficios de la monitorización de la UX en ecommerce

Como gerente de comercio electrónico, gerente de operaciones de TI o profesional de marketing digital, comprender las ventajas profundas de implementar la monitorización de la UX puede ser el factor que su equipo y su organización necesitan para marcar la diferencia. Aquí tienes una lista de beneficios que debes conocer:

1. Mayor satisfacción y retención de usuarios

La monitorización de la UX en el comercio electrónico ofrece información en tiempo real sobre las interacciones de los usuarios, lo que te permite resolver problemas de inmediato y tomar medidas para mejorar su experiencia. Esto conduce a visitantes más felices que tienen más probabilidades de permanecer en tu sitio y convertirse en clientes habituales, aumentando así los ingresos.

2. Reducción de tasas de abandono de carritos

El abandono de carritos ("el rebote") es quizás el problema más complejo de entender y gestionar para los propietarios de negocios de comercio electrónico. La monitorización de la UX es una de las formas más efectivas de identificar y abordar las causas del abandono de carritos de manera oportuna, lo que te ayuda a recuperar posibles ventas, mejorar la reputación de tu marca y fomentar la fidelidad del cliente.

El impacto del tiempo de carga de la página en la tasa de rebote, según Google
El impacto del tiempo de carga de la página en la tasa de rebote, según Google

3. Mejora del rendimiento del sitio web y el SEO

La monitorización y optimización de la velocidad y el rendimiento de tu sitio no solo complace a los usuarios, sino que también mejora el posicionamiento en los motores de búsqueda, lo que resulta en un mayor tráfico orgánico y un mayor alcance de posibles clientes.

4. Ventaja competitiva en el mercado de comercio electrónico

En el paisaje digital altamente competitivo, cualquier ventaja que puedas obtener es invaluable. La monitorización de la UX en el comercio electrónico te distingue de los competidores que aún pueden depender de métodos de prueba reactivos. Al abordar de manera proactiva las fricciones del usuario y garantizar una experiencia de alta calidad de manera constante, puedes establecer tu marca como líder en tu industria.

Desafíos de la monitorización de la UX en ecommerce

Si bien la monitorización de la UX en el comercio electrónico presenta varios beneficios como se describe anteriormente, existen varios obstáculos que enfrentan las tiendas en línea al tratar de implementar una monitorización efectiva para abordar los problemas que enfrentan en el rendimiento de su negocio y la experiencia del usuario.

Percepción de complejidad

Un desafío significativo que a menudo obstaculiza la adopción de la monitorización de la UX es la percepción de complejidad. Si bien muchas tiendas online reconocen la importancia de la experiencia del usuario en la generación de ventas en línea, pueden considerar la integración de herramientas y procesos de monitorización de la UX como una tarea más desalentadora y complicada de lo que realmente es. Esta percepción puede llevar a la renuencia a comenzar, incluso cuando la necesidad de monitorear y mejorar la experiencia del usuario es evidente.

El aspecto visual de la experiencia de usuario

A menudo, la monitorización de la UX en el comercio electrónico descuida el aspecto visual, que incluye cambios sutiles en las imágenes y descripciones de productos, así como inconsistencias en el diseño. Si bien estos problemas pueden parecer inicialmente menores e imperceptibles, pueden tener repercusiones sustanciales debido a la volatilidad del comportamiento del usuario, como el abandono del carrito, la disminución de conversiones y el daño a la reputación de la marca. Es fundamental que los gerentes de comercio electrónico reconozcan la importancia de una monitorización integral de la UX que abarque elementos funcionales y visuales.

Necesidad de un enfoque proactivo y centrado en el negocio

El enfoque reactivo para identificar problemas de UX ya no es suficiente en el panorama del comercio digital actual. Los gerentes de comercio electrónico deben reconocer la necesidad de un enfoque proactivo para la monitorización de la UX. Confiar en métodos desactualizados para investigar las quejas de los usuarios o las altas tasas de rebote es similar a cerrar la puerta del establo después de que el caballo se ha escapado. Las herramientas y procesos modernos de monitorización deben tener la capacidad de traducir de inmediato problemas técnicos en información accionable para el negocio.

Comienza a monitorizar la experiencia de usuario de tu ecommerce gratis.

¡Puedes analizar rápidamente tu sitio simplemente ingresando la dirección web en el campo a continuación!

Consejos para una exitosa monitorización de la UX en ecommerce

Lograr una exitosa monitorización de la UX en el comercio electrónico requiere una planificación cuidadosa y una consideración de las necesidades de tu negocio. Aquí tienes consejos esenciales para garantizar que tus esfuerzos de monitorización brinden resultados óptimos:

Define objetivos de monitorización claros y una estrategia

Comienza definiendo cuidadosamente tus objetivos y estrategia de monitorización. Considera qué procesos, herramientas, miembros del equipo y habilidades son necesarios para implementar con éxito tu estrategia de monitorización. Establece objetivos claros, ya sea reducir el abandono del carrito, mejorar los tiempos de carga de la página o aumentar la accesibilidad. Una estrategia bien definida sienta las bases para una monitorización efectiva.

Encuentra la herramienta de monitorización de la UX adecuada

Tener una herramienta de monitorización de la UX es fundamental, y la selección es un paso crucial. Busca una herramienta que sea fácil de usar, que permita la configuración sencilla de pruebas automatizadas de usuario, paneles informativos perspicaces, alertas y notificaciones. La accesibilidad para diferentes equipos dentro de tu organización es crucial para la colaboración interdepartamental. Herramientas como Valido proporcionan interfaces intuitivas y funciones colaborativas que simplifican las tareas de monitorización y permiten que los equipos trabajen de manera conjunta.

Hacer Benchmarking a estándares de la industria

La comparación con estándares de la industria es fundamental para evaluar tu rendimiento en relación con la competencia y garantizar que estés a la par o por encima de los estándares de la industria. Ten en cuenta métricas importantes centradas en la UX, como Lighthouse y Core Web Vitals al rastrear y comparar el rendimiento de tu sitio web con estándares de la industria reconocidos.

Valido Web Score - Benchmarking of Lighthouse Scores
Benchmarking de las métricas de Lighthouse a través de la app Valido

Analiza los datos de comportamiento del usuario

La monitorización efectiva de la UX va más allá de las métricas técnicas. Analizar los datos de comportamiento del usuario es igualmente esencial. Sumérgete en las sesiones de usuario para comprender cómo interactúan los visitantes con tu sitio. Identifica rutas comunes de usuario, áreas de fricción y oportunidades de mejora. Herramientas como Valido proporcionan información detallada sobre el comportamiento del usuario, lo que permite la toma de decisiones basada en datos.

Eleva tu ecommerce con Valido: Monitorización inteligente de la UX

Cuando se trata de herramientas de monitorización de la UX, no es necesario que sean excesivamente complejas en su uso. La aplicación Valido ofrece una herramienta de monitorización inteligente diseñada para empoderar a las tiendas en línea con pruebas automatizadas y capacidades avanzadas de monitorización.

Valido Web Score y Valido Testing

Dos soluciones fundamentales ofrecidas por Valido son Valido Web Score y Valido Testing. 

Valido Web Score mide y monitoriza métricas críticas de la experiencia del usuario en el comercio electrónico, incluyendo Web Vitals, rendimiento de velocidad de página, Accesibilidad, Mejores Prácticas, SEO, and PWA. Incluso permite a las tiendas en línea realizar comparaciones con estándares de la industria, proporcionando valiosos conocimientos sobre el rendimiento de tu sitio web en comparación con los estándares de la industria.

Valido Testing capacita a las tiendas en línea para crear pruebas visuales y de UX dinámicas, asegurando la mejor experiencia de navegación y proceso de compra posible en múltiples dispositivos y ubicaciones. Con Valido Testing, puedes adaptarte a los cambios en el comportamiento del usuario de manera fluida, gracias al aprendizaje automático, y generar automáticamente pruebas para tu comercio electrónico con un solo clic basado en las sesiones de usuario.

Valido L1: Servicios de monitorización expertos

Valido también ofrece servicios de monitorización expertos bajo la bandera de Valido L1. Este servicio está diseñado a medida para las empresas de comercio electrónico que pueden carecer de los recursos y la experiencia necesarios para una monitorización de servicios efectiva.

Al aprovechar Valido L1, confías la experiencia del usuario en tu comercio electrónico a expertos dedicados que se encargan de la monitorización de la UX, la detección de problemas y la gestión. Esto libera tus recursos, permitiéndote centrarte más en el crecimiento de tu negocio y garantizar una experiencia de compra excepcional para tus clientes. Valido L1 es la solución definitiva para las empresas que buscan un enfoque práctico y basado en expertos para la monitorización de la UX.

Conclusión

La monitorización de la UX en el comercio electrónico no es solo un requisito técnico; es una imperativa estratégica para tu negocio digital.

Una monitorización de UX eficiente y confiable es fundamental tanto para experiencias de usuario sin problemas como para impulsar un aumento en las ventas. Al ejecutar la estrategia de monitorización adecuada para tu negocio, es importante considerar cuidadosamente las necesidades específicas de tu organización, como herramientas, procesos y disponibilidad de recursos.  

La simplicidad de las herramientas de monitorización de la UX es clave. La app de Valido está diseñada para ser fácil de usar y accesible, lo que facilita a los gerentes de comercio electrónico iniciar los esfuerzos de monitorización. Superar la percepción de complejidad es el primer paso para aprovechar el poder de la monitorización de la UX.

Al implementar estos consejos y utilizar las herramientas adecuadas, puedes asegurarte de que tus esfuerzos de monitorización de la UX en el comercio electrónico no solo sean eficientes, sino que también generen mejoras tangibles en la satisfacción del usuario, las conversiones y el éxito general de tu negocio.

Maximiza el ROI de tu tienda online con Valido AI, la herramienta líder en pruebas automatizadas impulsada por la inteligencia artificial.

Regístrate hoy y detecta errores antes de que lo hagan tus clientes.