Las pruebas son una actividad absolutamente crucial en el funcionamiento exitoso de un comercio electrónico. Ayudan a evaluar y evaluar las características y funcionalidades de una tienda en línea, para asegurarse de que funcione según lo esperado tanto para el negocio como para los usuarios. Hay varios factores a considerar al probar la calidad de un sitio web de comercio electrónico, como la seguridad, la velocidad y la usabilidad. Sin embargo, hay uno que engloba todas estas áreas: las pruebas de experiencia de usuario (UX) de comercio electrónico.
En esta guía para principiantes, profundizamos en el mundo de las pruebas de experiencia de usuario (UX) de comercio electrónico, en qué áreas específicas se centra, los beneficios y desafíos de dichas pruebas. También investigaremos las herramientas y mejores prácticas que pueden ayudar a las empresas en línea a iniciar fácilmente su viaje de pruebas de UX, sin la complejidad. ¡Empecemos!
Contenido:
- Qué son Las Pruebas de UX en Ecommerce
- Tipos de Pruebas de UX en Ecommerce
- Desafíos de Las Pruebas de UX en Ecommerce
- Mejores Prácticas en Las Pruebas de UX en Ecommerce
- Conclusión
Qué son Las Pruebas de UX en Ecommerce
Las pruebas de experiencia de usuario (UX) de comercio electrónico son el proceso de evaluación del sitio web o la aplicación web en busca de problemas que puedan afectar la experiencia del usuario. Los objetivos principales de las pruebas de UX son asegurarse de que:
- El comportamiento del sitio web en su interacción con los usuarios sea el previsto y cumpla con los requisitos establecidos por el propietario del negocio.
- Se detecten y aíslen rápidamente los errores que afectan la experiencia del usuario.
- Las características y funcionalidades del sitio web mantengan la calidad y confiabilidad necesarias para que los usuarios tengan una experiencia de compra sin fricciones.
Tipos de Pruebas de UX en Ecommerce
Es importante señalar que hay varios tipos de pruebas de UX para aplicaciones de comercio electrónico. Aunque estos tipos de pruebas pertenecen a áreas especializadas de aseguramiento de calidad, explicaremos cómo cada uno de ellos se relaciona con la evaluación de la experiencia del usuario.
Pruebas Funcionales
Las pruebas funcionales son, básicamente, la evaluación de las funcionalidades de un sitio web en el área de la usabilidad básica. En pocas palabras, estas pruebas aseguran que la entrada del usuario en una característica específica del sitio web produzca una salida esperada. Por ejemplo:
Registro de cuentas (Característica) + Nombre de usuario y contraseña de inicio de sesión (Entradas) = El usuario se registra siempre que las entradas sean válidas (Salida).
Pruebas Visuales
Las pruebas visuales verifican que todo aparezca correctamente o según lo previsto. Esto incluye:
- Asegurarse de que todo lo que queremos en una página de un sitio web está realmente ahí.
- Asegurarnos de que no está todo lo que no queremos que esté.
- Garantizar que el resultado visible del sitio web sea el deseado por las empresas y para el usuario.
Si quieres saber más sobre cómo se realizan las pruebas visuales y por qué son importantes para los ecommerce, este artículo puede interesarte.
Pruebas de Compatibilidad con Navegadores
Hay varios navegadores disponibles en Internet, y cada uno de ellos se comporta de manera diferente. Las pruebas de compatibilidad con navegadores garantizan que los usuarios tengan una experiencia sin problemas en tu sitio web en varios navegadores. Aunque no es práctico probar una tienda online en todos los navegadores, se puede utilizar la automatización de pruebas para validarla en las plataformas más populares y garantizar un funcionamiento adecuado.
Pruebas de Disponibilidad
Cuando se trata de la experiencia del usuario, las pruebas de disponibilidad desempeñan un papel fundamental, ya que comprueban si tu tienda online puede ser accesible para los usuarios en todo momento. Esto implica comprobar ataques de denegación de servicio e identificar posibles errores, como demoras del servidor.
Pruebas de Usabilidad
Las pruebas de usabilidad consisten en que personas reales interactúen con un sitio web, una aplicación u otro producto, y observen su comportamiento y reacciones. En el caso de un sitio web de comercio electrónico, las pruebas de usabilidad se realizan a través de sesiones de prueba de usuarios moderadas o con herramientas como grabacion de sesiones. El objetivo de estas pruebas es identificar áreas de confusión o puntos problemáticos en el recorrido del cliente para resaltar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.
Pruebas de Métricas de Rendimiento
El rendimiento de la velocidad de la página puede marcar la diferencia en un negocio de comercio electrónico. Juega un papel importante en la experiencia del usuario. Hay factores internos y externos involucrados en el rendimiento de la velocidad de una página de comercio electrónico.
Ejemplo de factores internos (totalmente dependientes de la aplicación web en sí):
- Código
- Configuración del servidor
Ejemplo de factores externos (generados como resultado de las interacciones del usuario):
- Transacciones por minuto
- Peticiones por segundo
Aquí presentamos nuestra forma recomendada de probar y monitorizar las métricas de rendimiento web más importantes.
Pruebas de Accesibilidad
Las pruebas de accesibilidad implican evaluar un sitio web para asegurarse de que sea accesible para personas con discapacidades, incluyendo discapacidades visuales, auditivas, cognitivas y motoras. Puedes obtener más información sobre la accesibilidad y cómo probarla aquí.
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Desafíos de Las Pruebas de UX en Ecommerce
Las pruebas de UX de comercio electrónico presentan desafíos únicos que las empresas deben abordar para garantizar una experiencia de usuario impecable.
Escalabilidad
Gestionar las pruebas de UX de extremo a extremo a medida que un negocio de comercio electrónico crece es un desafío formidable. La complejidad de introducir múltiples cambios simultáneamente requiere una cobertura de pruebas exhaustiva, una coordinación efectiva entre equipos y pruebas de regresión completas. La gestión de datos de prueba relevantes y su conversión en información accionable para el negocio agrega a la complejidad. Para abordar estos desafíos, una estrategia de pruebas estructurada, planes de pruebas sólidos y herramientas de automatización eficientes son vitales.
Responsividad Móvil y Compatibilidad con Navegadores
Asegurar una experiencia de usuario consistente en múltiples dispositivos, resoluciones y navegadores es un desafío significativo. Los navegadores en particular pueden interpretar el código de manera diferente, lo que conduce a discrepancias en cómo se ve y funciona su sitio web. Probar tu plataforma de comercio electrónico para que sea responsive en varias configuraciones es esencial, pero a menudo es costoso y complejo.
Integraciones de Terceros
Los sitios de comercio electrónico a menudo dependen de integraciones de terceros para diversas funciones, como la optimización de páginas, características de CMS, procesamiento de pagos, envío, y más. Estas integraciones pueden introducir problemas de compatibilidad y rendimiento, y no siempre son fáciles de aislar. Asegurarte de que todos los servicios de terceros funcionen sin problemas con tu plataforma es esencial para una experiencia de usuario fluida.
Mejores Prácticas en Las Pruebas de UX en Ecommerce
Ahora que sabes qué tipos de pruebas de UX realizar, ¿cómo puedes mejorar tus esfuerzos y reducir la complejidad del proceso de pruebas? Aquí hay algunos consejos y mejores prácticas a considerar al realizar pruebas de UX para tu tienda online.
Pruebas Integrales
No limite tus pruebas solo a páginas individuales. Evalúa todo el recorrido del usuario, desde llegar a tu sitio hasta completar una compra. Comprender la experiencia completa del cliente te ayuda a identificar y abordar los puntos problemáticos de manera más efectiva.
Pruebas de Mercado Internacional
Si tu negocio en línea atiende a varios mercados, asegúrate de hacer pruebas específicas para cada uno. Cada mercado puede tener sus propias preferencias y requisitos únicos. Validar la experiencia del usuario según las necesidades de cada mercado puede mejorar mucho las tasas de conversión.
Más Allá del Viewport
Aunque las pruebas en el área visible son cruciales, no olvides que la experiencia del usuario se extiende más allá de lo que ves en la pantalla. Asegúrate de verificar elementos visuales y funcionales que están fuera de la vista inmediata del usuario, ya que pueden influir en su satisfacción. Valido App, por ejemplo, puedes evaluar elementos más allá del viewport, lo que mejora la precisión de tus pruebas.
Herramientas de Automatización de Pruebas
Aprovecha herramientas de automatización como Valido App para simplificar la creación y ejecución de pruebas. Estas herramientas no solo te ahorran tiempo, sino que también mejoran la precisión y la cobertura de tus pruebas, facilitando la detección y solución de problemas que afectan la experiencia del usuario.
Conclusión
Las pruebas de experiencia de usuario (UX) en el comercio electrónico son esenciales para brindar a tus clientes una experiencia de compra excelente y sin complicaciones. Por lo tanto, es crucial considerar cuidadosamente los requisitos y necesidades específicos de tu organización, como herramientas, procesos y recursos.
Ya seas principiante o un experto en este campo, comprender los matices de las pruebas de UX y aprovechar las herramientas de automatización de pruebas como Valido puede marcar una diferencia significativa en el éxito de tu tienda online.
Al implementar las mejores prácticas mencionadas y utilizar las herramientas de prueba adecuadas, puedes asegurarte de que tus esfuerzos de prueba de UX no solo sean eficientes, sino que también produzcan resultados tangibles en el éxito general de tu negocio.
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