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Caso de estudio: Cómo una marca de alimentación optimizó su tienda online con Valido AI

Caso de estudio: Cómo una marca de alimentación optimizó su tienda online con Valido AI

¿Qué beneficios puede traer Valido AI al rendimiento de tu sitio web de ecommerce? ¿Cuáles son algunos de los problemas comunes que se detectan y resuelven a través de las soluciones de Valido?

En este artículo, exploramos cómo una marca líder de alimentación utilizó Valido AI para mejorar significativamente el rendimiento de su sitio web y la experiencia del usuario. Este caso de estudio destaca las aplicaciones y beneficios reales de las soluciones de Valido AI, mostrando el impacto que pueden tener en los resultados de negocios de ecommerce.

Resumen

  • Una marca líder en alimentos en España confiaba en su ecommerce no solo para generar ventas, sino también para construir confianza y compromiso en su base de clientes. 
  • Con las funciones de prueba y monitorización de Valido AI, la marca pudo detectar y resolver rápidamente puntos de fricción que no solo impactaban en la experiencia del usuario, sino que también prevenían fugas de ingresos.
  • Además, el equipo de marketing digital de la marca ahora tiene una mejor supervisión de la ejecución de sus campañas de ventas y marketing.
  • Las pruebas automatizadas inteligentes a escala de Valido AI han permitido a la empresa centrarse en hacer crecer su negocio.
Caso de estudio resultados y estadísticas

Sobre el cliente

La marca tiene una rica historia y es conocida por sus productos alimenticios saludables, naturales y sostenibles. Aunque una parte significativa de sus ingresos proviene de tiendas físicas, la plataforma de ecommerce de la compañía se ha convertido en un componente crucial de su estrategia comercial general.

La tienda onine no solo genera ventas, sino que también juega un papel vital en la estrategia de marketing general de la empresa. Los clientes pueden comprar productos directamente desde el sitio web, lo que lo convierte en un canal importante para construir la confianza de la marca y comprometerse con los clientes.

Desafíos de una plataforma de ecommerce dinámica

Gestionar un sitio de ecommerce dinámico tiene sus propios desafíos. La empresa tuvo que manejar numerosas piezas móviles a medida que crecía su presencia en línea:

  • Crecimiento de la plataforma de ecommerce: Se introducían regularmente nuevas características en su tienda online para escalar sus ofertas y mejorar la experiencia de compra. 
  • Campañas de marketing digital: Cada vez que se lanzaban nuevas campañas o promociones digitales, tenían que gestionar las actualizaciones de UI/UX en su contenido web. Esto significaba asegurarse de que todo se viera bien y funcionara correctamente para sus clientes.

A medida que crecía el negocio de ecommerce de la empresa, también lo hacía la complejidad de su sitio. Las actualizaciones más frecuentes significaban que necesitaban un programa de pruebas integral para detectar cualquier error. No podían depender solo de las pruebas manuales debido al impacto de los cambios. Sin embargo, verificar características importantes como la navegación de páginas, el proceso de pago y los flujos de pago manualmente consumía mucho tiempo y a menudo conducía a errores. Estas circunstancias dificultaban que sus operaciones aseguraran una experiencia de usuario fluida en todo el sitio de ecommerce.

La empresa necesitaba una forma más eficiente de probar y monitorear su plataforma de ecommerce. Necesitaban detectar rápidamente errores de UX y tener una visibilidad completa del rendimiento de su sitio web. 

Validar la experiencia real del usuario

La marca necesitaba una forma de encontrar y solucionar rápidamente estos problemas en su ecommerce. Valido AI proporcionó la solución perfecta.

Utilizando Valido Testing, la empresa podía configurar fácilmente pruebas automatizadas para su tienda online. Estas pruebas no se centraban únicamente en el aspecto visual, sino también en la experiencia general del usuario. La compañía pudo programar pruebas en diferentes dispositivos, resoluciones de pantalla, orientaciones, ubicaciones geográficas y, lo más importante, escenarios prácticos de ecommerce. 

Una de las características clave de Valido AI es su panel de monitoreo en tiempo real, que ofrece a la marca una retroalimentación instantánea sobre cualquier problema detectado durante las pruebas. Podían ver exactamente lo que necesitaba ser solucionado, junto con sugerencias impulsadas por la inteligencia artificial (IA) sobre las formas de resolver estos problemas. 

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Resultados

A continuación, se presentan algunos de los problemas de alta prioridad que Valido AI detectó y resolvió de manera proactiva:

Ralentización de páginas

Problema: Los usuarios experimentaron tiempos de carga significativamente más largos en varias páginas, lo que llevó a tasas de rebote más altas. Con la ayuda de Valido Web Score, la empresa pudo identificar las páginas que no se cargaban dentro del tiempo aceptable y recibir información específica sobre qué estaba causando el problema.

Impacto: Un estudio de Google muestra que el 53% de los usuarios abandonan un sitio si tarda más de tres segundos en cargar. Para la empresa, esto significaba una posible pérdida de ingresos diaria de 1.065 €, lo que equivale a aproximadamente 32.000 € al mes si no se detectaba. Sin las capacidades de monitorización de Valido AI, el problema de rendimiento de la página podría haber continuado hasta sufrir una pérdida de ingresos significativa.

Aplicación incorrecta de los costes de envío

Problema: Se detectó un error grave en la aplicación de los costes de envío, donde el total se inflaba en exceso. Este problema aparecía de manera intermitente y afectaba principalmente el proceso de pago para usuarios registrados. Con las pruebas de recorrido del usuario de extremo a extremo de Valido AI, la empresa pudo identificar el problema en la página de pago de su tienda. 

Impacto: Había una alta probabilidad de que los usuarios abandonaran su carrito debido a los costes de envío excesivos aplicados. Por lo tanto, la continuación de este problema habría causado una interrupción significativa en la experiencia de pago y pérdida de ventas. Con la ayuda de las alertas en tiempo real de Valido, la empresa pudo solucionar y resolver este problema rápidamente. Las pruebas continuas aseguraron que el error no se repitiera, manteniendo la confianza del cliente en el proceso de pago.

Carrusel de recomendaciones de productos faltante

Problema: El carrusel de recomendaciones de productos no se mostraba en las páginas de detalles de productos (PDP) de manera intermitente en las plataformas de escritorio y móviles.

Impacto: La ausencia de recomendaciones de productos llevó a la pérdida de oportunidades de ventas adicionales. Los estudios muestran que las recomendaciones de productos pueden aumentar las tasas de conversión hasta en un 70%. El impacto económico para la empresa fue de aproximadamente 16.320 € en un período de tres meses.

Errores visuales de UI

Se detectaron varios errores visuales a través del uso de Valido AI. Los ejemplos notables incluyen:

  • Visualización incorrecta del precio del producto: Tales inconsistencias podrían confundir a los usuarios, llevando al abandono del carrito.
  • Texto e imágenes superpuestos: Esto puede ocultar información importante de los usuarios, llevando a la frustración y pérdida de ventas. 
  • Visualización no intencional del código web: Aunque esto puede parecer menor, podría crear dudas sobre la funcionalidad y la fiabilidad del sitio web.

"Con la solución de Valido AI, ahora estamos realizando pruebas y monitorización diarias de UX para nuestros dos mercados principales. La plataforma ya nos ha ayudado a introducir mejoras en nuestro ecommerce y sigue haciéndolo."

Ofreciendo una experiencia óptima de usuario con Valido AI

El viaje de la marca de alimentación con Valido AI demuestra el poder de las herramientas de automatización de pruebas para mejorar el rendimiento del ecommerce y la experiencia del usuario. Al aprovechar Valido AI, la empresa pudo identificar y corregir problemas críticos de UX y rendimiento, que habrían sido difíciles de detectar con métodos de prueba tradicionales. También permitió a la empresa centrarse en lo que más importa: mejorar sus ofertas y hacer crecer su negocio en línea.

El equipo comercial de la empresa ahora está bien equipado para verificar todos los recorridos importantes de los usuarios en línea para cambios estratégicos en contenido, precios y campañas. Además de tener una mejor supervisión de las campañas de marketing digital, las completas ideas de Valido AI han transformado la colaboración entre departamentos dentro de la empresa, facilitando que los equipos de marketing y técnicos se unan fácilmente para hacer mejoras en su tienda en online. 

Si estás buscando probar, monitorizar y auditar proactivamente la UX y el rendimiento de tu sitio web de ecommerce, Valido AI es la solución que necesitas. Prueba Valido AI gratis hoy y ve la diferencia que puede hacer para tu tienda online.

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