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Mejores prácticas en pruebas visuales y de UX en comercio electrónico: guía definitiva

Las pruebas visuales y de UX desempeñan un papel importante en el comercio electrónico actual. Las marcas en línea que ofrecen una experiencia de compra de alta calidad a sus clientes crean una ventaja competitiva en el mercado actual. Como resultado, las empresas se están centrando más en el aspecto visual de su tienda en línea y sus productos, que sea atractivo, coherente y acorde con lo esperado.

Sin embargo, las pruebas de comercio electrónico pueden no dar los resultados esperados por las empresas si no se emplean correctamente. Por lo tanto, es esencial elegir las herramientas y los procesos correctos que se adapten a la estrategia digital de cada uno, para que las pruebas no solo mejoren la experiencia del cliente, sino que también aporten eficiencia y ahorro de costes a la empresa en general.

Resumen de mejores prácticas

He aquí un resumen de nuestras principales recomendaciones contenidas en esta guía.

  • Verificar el estado actual de tu comercio electrónico: realice una auditoría de tu comercio electrónico para confirmar el comportamiento esperado.
  • Verificar la funcionalidad tanto de la interfaz de usuario como de la experiencia de usuario: probar conjuntamente los aspectos visuales y de usabilidad.
  • Probar desde una perspectiva humana: ten siempre en cuenta la experiencia real del usuario.
  • Crear pruebas optimizadas para una mayor eficacia: No realizar pruebas innecesarias.
  • Integrar las pruebas visuales con los procesos empresariales existentes para una colaboración más rápida.

Una introducción a las pruebas visuales

¿Qué es el testing visual? En el contexto del comercio electrónico, las pruebas visuales son el proceso de verificar la apariencia de todos los aspectos visuales de una tienda online. 

La razón por la que las pruebas visuales son tan importantes es su papel en la detección de errores visuales en los sitios de comercio electrónico, como la falta de información sobre el producto o una visualización incorrecta del precio. Evidentemente, estos errores tienen un gran impacto en las conversiones de ventas y en la experiencia del cliente. 

Si eres nuevo en el mundo de las pruebas visuales y te interesa profundizar en ellas, este artículo te puede interesar.

How can visual testing help your digital marketing

Las pruebas visuales ofrecen numerosas ventajas a las distintas partes interesadas de la organización. Los profesionales del marketing digital pueden utilizarla para realizar un seguimiento de los cambios en las campañas, el catálogo y el contenido en diferentes mercados y ubicaciones de tiendas en línea. Una herramienta automatizada de pruebas visuales puede ayudar a un líder de ventas digitales a entender dónde y por qué los usuarios no convierten, mediante la identificación de puntos de fricción en sus embudos de ventas digitales. Por su parte, los equipos de desarrollo pueden utilizar las pruebas visuales para obtener información inmediata sobre la experiencia real del usuario con cada cambio de código y, en consecuencia, pueden realizar la implementación con confianza sin tener que preocuparse por errores visuales no detectados.

Las 5 mejores prácticas en pruebas visuales y de UX para ecommerce

Echemos un vistazo a las cinco mejores prácticas a tener en cuenta en tu estrategia de pruebas visuales para ecommerce.

Verificar el estado actual de tu ecommerce

Antes de empezar a implementar pruebas visuales para tu comercio electrónico, asegúrate de que todas las funciones del sitio web funcionan como se espera. Es importante confirmar la apariencia esperada de los elementos de la interfaz de usuario en una página web, así como el comportamiento de las funcionalidades disponibles en cada una de estas páginas web. Los problemas preexistentes, como imágenes o enlaces rotos en los menús, sólo harán que tus pruebas fallen desde el principio. Un error en una sola acción del usuario puede interrumpir la secuencia de todo un flujo de pruebas de comercio electrónico. 

El enfoque recomendado sería ealizar una auditoría inicial de los recorridos esenciales del usuario (como la navegación por el producto y el proceso de pago) para identificar estos problemas preexistentes. Una vez rectificados estos problemas, puede establecerse la línea de base correcta - el punto de referencia para el comportamiento correcto de la UI/UX del sitio - y proceder a las pruebas visuales. 

Por supuesto, la mayoría de los sitios de comercio electrónico son dinámicos por naturaleza y los recorridos UI/UX pueden cambiar. Los cambios resultantes en el proceso de pruebas visuales pueden gestionarse fácilmente, como veremos más adelante.

Verificar la funcionalidad tanto de la UI como de la UX

Testing the checkout process with Valido - visual appearance and site functionality.
Prueba del proceso de pago con Valido: aspecto visual y funcionalidad del sitio.

La mayoría de la gente pensaría que las pruebas visuales consisten únicamente en comprobar el aspecto y la sensación del sitio web (lo que comúnmente se conoce como interfaz de usuario).

Esto es cierto en la mayoría de los casos, excepto en el caso de las pruebas visuales para el comercio electrónico. Con los sitios de comercio electrónico en general, hay que tener en cuenta tanto los diseños UI como UX.

Aunque las pruebas visuales se diferencian de las pruebas de funcionalidad en que las primeras se centran en los errores visuales, estas dos prácticas de pruebas tienen que ir en última instancia de la mano. Este es uno de los pilares fundamentales de Valido.

Verificar que todos los elementos de la interfaz de usuario aparecen como se espera en una sola página web puede ayudar a detectar errores en su comercio electrónico, pero sólo es útil hasta cierto punto. El problema es que toma esa única página y la valida de forma aislada con el resto de la experiencia del usuario. Realizar una prueba de forma aislada no proporciona el contexto adecuado necesario para realizar una evaluación exhaustiva de la experiencia visual de un ecommerce. 

Los elementos visuales que aparecen en un sitio web de comercio electrónico son producto de múltiples y distintas interacciones del usuario. Por lo tanto, la práctica recomendada es elaborar el plan de pruebas visuales teniendo en cuenta todo el recorrido del cliente online, de la A a la Z. 

Probar desde una perspectiva humana (la experiencia real del usuario)

Pruebas con la app de Valido

Los seres humanos son muy imprevisibles: cada persona enfoca las cosas de una manera diferente. Por eso se les da bastante bien descubrir si algo no va bien.

Por lo tanto, es importante tener un enfoque estratégico para sus pruebas visuales, teniendo en cuenta la experiencia real del usuario y cada paso en el recorrido del usuario. En la medida de lo posible, investiga las analíticas de tu tienda online para determinar cómo priorizar tu enfoque de pruebas visuales.

Estos son los principales factores que influyen enormemente en la experiencia visual de un sitio web de comercio electrónico.

  • Acciones de los usuarios: Los usuarios pueden realizar todo tipo de acciones y no sólo consisten en clics del ratón. También pueden consistir en pasar el ratón por encima, desplazarse, introducir texto, arrastrar y soltar, retorno de carro, etc.
  • Descubrir los caminos críticos de UX: Prioriza las rutas de UX más importantes. Por ejemplo, si hay varias formas de ordenar un listado de productos, ¿cuáles son los filtros más utilizados? 
  • Pensar en el mejor momento para realizar las pruebas: ¿Cuándo es probable que tus usuarios compren? Hay ciertas horas del día en las que las pruebas visuales son fundamentales para tu negocio?
  • Perfil del dispositivo del usuario: ¿Cuáles son las resoluciones, dispositivos, navegadores y orientaciones más utilizados? 

Algunas organizaciones siguen confiando en las pruebas manuales por la seguridad que proporcionan de que se está probando la experiencia real del usuario, aunque consumen muchos recursos. 

Sin embargo, una solución de pruebas visuales automatizadas como Valido App no sólo permite detectar errores visuales relacionados con la usabilidad, sino que además es capaz de hacerlo de forma eficiente, eficaz y con una cobertura integral.

Crear pruebas optimizadas para una mayor eficacia 

La programación de pruebas en Valido
La programación de pruebas en Valido

Si bien es posible inundar tu comercio electrónico con cientos de pruebas diferentes con una herramienta automatizada de pruebas visuales, esto tiene el potencial de crear cargo de trabajo innecesario. 

Es importante tener en cuenta la eficacia a la hora de planificar y ejecutar las pruebas. He aquí tres razones:

  • Los resultados de las pruebas deben validarse manualmente para distinguir entre los cambios visuales esperados y los inesperados. Por tanto, generar pruebas innecesarias no hará sino sobrecargar los recursos de monitorización.
  • Si hay un error en la misma página web que se utiliza en varias pruebas diferentes, genera resultados duplicados del mismo error. 
  • Ejecutar varias pruebas en paralelo ralentiza los recursos informáticos si no se optimiza adecuadamente.

He aquí algunos consejos para crear pruebas visuales ágiles y optimizar los recursos:

  • Probar diferentes páginas siempre que sea posible. Por ejemplo, puedes probar diferentes productos en las pruebas de Checkout.
  • Validar acciones del usuario sólo cuando sea necesario. Por ejemplo, hemos hablado de la importancia de probar la página web completa, sin embargo, esto no siempre es necesario, especialmente en el caso de una página de listado de productos que genera una larga lista de productos que cambian constantemente. 
  • Diseñar tus pruebas de modo que sean lo más sencillas posible y fáciles de mantener.
  • Configurar las pruebas para ignorar los elementos de una página web que no necesitan ser probados o que son irrelevantes. Un ejemplo es una fecha de estimación de envío que cambia regularmente. No tiene que ser probada en la mayoría de los casos. Esta práctica no sólo elimina los falsos positivos, sino que también te ahorra el esfuerzo de revisar estos cambios visuales que, de otro modo, se pondrían de relieve.
  • Limitar las pruebas multidispositivo a lo estrictamente necesario. Si tu empresa da prioridad a las funciones de comercio móvil, no es necesario realizar pruebas exhaustivas o a gran escala en varias resoluciones de escritorio. 

Integrar las pruebas visuales con los procesos empresariales existentes para agilizar la colaboración

Es importante disponer de las herramientas necesarias no sólo para realizar pruebas visuales, sino también para almacenar los resultados, digerir los datos y aportar información práctica a la empresa. 

Algunas funciones de colaboración esenciales :

  • La posibilidad de compartir un enlace a los resultados de las pruebas o de descargar capturas de los errores de UI/UX.
  • Generar tendencias de errores y rendimiento de la web a lo largo de periodos de tiempo.
  • Registro de la consola e informes de rendimiento en el momento de la detección del error.
  • Alerta en tiempo real de los cambios de comportamiento de UX por correo electrónico o a través de la aplicación.

Este tipo de funciones del panel de control facilitan el análisis de la causa raíz de los errores detectados en las pruebas automatizadas. La información de fácil acceso sobre la fecha, la hora, el dispositivo, el navegador, la ubicación y los registros de la consola del desarrollador permiten una depuración más sencilla y correcciones más rápidas por parte de los desarrolladores. 

En particular, la plataforma de pruebas y supervisión de Valido también puede integrarse con sistemas de tickets como Jira. Esto permite gestionar y escalar los problemas sin problemas a través de los modelos de soporte operativo por niveles que existen en la mayoría de las organizaciones.

La fácil accesibilidad de Valido como herramienta SaaS también significa que, con una simple configuración de la cuenta, los equipos comerciales, como los de ventas y marketing digital, pueden acceder fácilmente a los resultados de las pruebas para realizar un seguimiento directo de las campañas y los cambios de contenido.

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Conclusión

Las estrategias y consejos mencionados anteriormente pueden ayudar en gran medida y optimizar los procedimientos de pruebas de UI y UX para su organización. 

En general, la salsa secreta del éxito es diseñar y ejecutar siempre pruebas centradas en las necesidades del negocio de comercio electrónico y, por supuesto, del cliente final.

Como la mayoría de las formas de pruebas, lo ideal es que las pruebas visuales y de UX estén automatizadas. Esto requiere la herramienta adecuada: una que pueda ejecutar pruebas según las necesidades de la empresa, y con resultados de pruebas que puedan ser examinados y gestionados fácilmente por diferentes equipos. Como líder en pruebas automatizadas de comercio electrónico, Valido proporciona estas capacidades mediante la captura de capturas de pantalla, comparándolas con las imágenes de referencia, destacando los cambios visuales, y posteriormente generando información procesable para el negocio.

Mediante la incorporación de las mejores prácticas anteriores, las pruebas de comercio electrónico se pueden racionalizar para una mayor velocidad, precisión y eficiencia. Junto con las herramientas adecuadas, deberían ayudar en gran medida a garantizar una experiencia visual sólida y coherente para su comercio electrónico.