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Auditoría de UX - Guía Paso a Paso, Herramientas y Mejores Prácticas para Ecommerce

En nuestro artículo introductorio sobre la auditoría de UX para negocios de comercio electrónico, exploramos su importancia, beneficios y los pasos esenciales para llevar a cabo una con éxito. Sin embargo, el proceso aún puede parecer abrumador y difícil de comprender en su totalidad para los interesados. Es por eso que en este artículo, hemos creado la lista definitiva de verificación de auditoría de UX para hacer que el proceso sea más accesible. Nuestra guía completa, que incluye herramientas recomendadas y mejores prácticas, lo ayudará a formular un enfoque estratégico para mejorar la experiencia del usuario en su sitio web de ecommerce. 

¡Comencemos!

lista de verificación de auditoría de UX para ecommerce

Categorías de Auditoría de UX en Ecommerce

Es importante planificar cuidadosamente su auditoría de UX en comercio electrónico, ya que esto hace que la ejecución sea la parte más fácil del proceso. La clave está en categorizar su auditoría de UX en áreas principales que lo ayuden a centrarse en los aspectos clave que afectan el viaje del usuario en el comercio electrónico. Recomendamos evaluar primero las áreas que afectan a todo el sitio web y luego revisar las páginas específicas de su sitio para determinar si cumplen con el propósito previsto.

Áreas que Impactan a Todo el Sitio Web

Usabilidad y Funcionalidad de las Páginas de Comercio Electrónico

Ahora, revisemos la lista de verificación para cada una de las áreas mencionadas.

Contenido

  • Asegura un lenguaje sencillo y claro.
  • Utiliza consistentemente un lenguaje y tono comprendido por tu público objetivo.
  • Mantén el contenido útil, actualizado y evita texto excesivo o innecesario que no contribuya a la comprensión del usuario sobre el contenido o tarea en cuestión.
  • Utiliza títulos y encabezados descriptivos.
  • Haz que el contenido sea fácil de escanear con párrafos cortos, encabezados descriptivos, listas e imágenes.
  • Mantén un contraste adecuado entre el texto y el fondo.
  • Utiliza el color y el peso para resaltar palabras y frases.
  • Incorpora contenido visual, como infografías o gráficos, para conceptos complejos.
  • Evita abreviaturas crípticas y explica los acrónimos cuando se utilicen.
  • El audio o video no se inicia automáticamente, a menos que el usuario lo espere.
  • Los usuarios pueden controlar la velocidad del audio o video (Detener, Iniciar, Pausar, etc.).

Etiquetado

  • Utiliza términos familiares para tus usuarios.
  • Describe el valor en las etiquetas siempre que sea posible (por ejemplo, "Prueba gratuita").
  • Mantén la consistencia en el lenguaje en los diferentes tipos de etiquetas (tono, tiempo, cantidad de palabras, etc.).
  • Asegúrate de que las etiquetas sean visualmente distintas del contenido y los datos.
  • Garantiza que los títulos de página, las migas de pan y las etiquetas de formulario sean claros y coincidan con las rutas de navegación.

Presentación

  • Admite dispositivos, navegadores y resoluciones de pantalla comunes. Valido App puede ayudarte a probar la presentación visual y la funcionalidad de tu comercio electrónico en los dispositivos más populares del mercado.
  • Evita el desplazamiento horizontal.
  • Mantén diseños de página consistentes.
  • Organiza la información para que coincida con las expectativas del usuario.
  • Usa ventanas emergentes con prudencia.
  • Evita animaciones molestas (parpadeo o destello).
  • Permite que el usuario controle el diseño y el tamaño del texto.
  • Proporciona soporte según la experiencia del usuario (por ejemplo, atajos para expertos en formularios, asistentes para usuarios nuevos).
  • Asegura estilos visuales consistentes.

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  • Indica claramente la ubicación del usuario en el sitio web a través de los títulos de las páginas y los breadcrumbs.
  • Indica cómo llegó el usuario a su ubicación y hacia dónde puede ir.
  • Mantén una ubicación y estilo de navegación consistentes.
  • Utiliza etiquetas de navegación claras y comprensibles.
  • Aborda los objetivos comunes de los usuarios en la estructura de navegación (por ejemplo, proporcionar detalles de envío o pago).
  • Ofrece opciones de navegación flexibles, como búsqueda, navegación por menú, filtrado por lo más reciente, etc.
  • Utiliza URL amigables y descriptivas.
  • Implementa efectivamente la funcionalidad de búsqueda de tu sitio.
  • Asegúrate de que la búsqueda esté disponible en todas las páginas.

Interacción

  • Etiqueta claramente las llamadas a la acción (CTA).
  • Utiliza verbos para las acciones (por ejemplo, Guardar, Registrarse, Agregar, Enviar).
  • Asegúrate de que los elementos interactivos sean familiares para los usuarios.
  • Proporciona control al usuario sobre el contenido interactivo.
  • Mantén la consistencia en la capacidad de respuesta de la interfaz de usuario (por ejemplo, los botones se comportan de manera consistente en términos de visualización y funcionalidad en respuesta a las acciones del usuario).
  • Prioriza las características de uso frecuente.
  • Evita acciones predeterminadas destructivas (por ejemplo, no hagas que "Eliminar" sea la opción predeterminada).
  • Admite funciones estándar del navegador, como Retroceder, Avanzar, Copiar, Pegar.
  • No hay enlaces rotos.

Retroalimentación

  • La interfaz de usuario responde visualmente a las acciones o solicitudes del usuario (mensaje en pantalla).
  • Los usuarios pueden deshacer fácilmente, retroceder y cambiar o cancelar acciones, o se les da la oportunidad de confirmar una acción antes de realizarla (por ejemplo, antes de realizar un pedido).
  • Se requiere confirmación cuando una acción es destructiva (Eliminar) o cuando es difícil o imposible de deshacer.
  • Informa a los usuarios sobre el estado al realizar tareas.
  • La interfaz de usuario proporciona retroalimentación para informar al usuario que su solicitud se está procesando (especialmente cuando puede haber un retraso posible).
  • Los mensajes de error son visualmente distintos de las etiquetas/datos y aparecen en una ubicación adecuada.
  • Los mensajes de error son concisos, escritos en un lenguaje fácil de entender y describen lo que ha ocurrido y qué acción es necesaria.
  • Se han tenido en cuenta los errores comunes de los usuarios (por ejemplo, campos faltantes, formatos inválidos, selecciones inválidas) y, cuando es posible, se han evitado o se han proporcionado sugerencias.
  • Los usuarios pueden recuperarse fácilmente de los errores (es decir, no tienen que empezar de nuevo).

Formularios

  • Incluye solo preguntas necesarias en los formularios.
  • Evita menús desplegables largos cuando sea posible (el usuario debe poder ingresar texto que se valida en el backend).
  • Divide procesos complejos en pasos manejables.
Auditoría de UX para comercio electrónico - desglose de formularios
  • Indica claramente los campos obligatorios y opcionales.
  • Utiliza términos comunes para las etiquetas de campo (por ejemplo, Nombre, Dirección).
  • Proporciona orientación y ejemplos para formatos específicos (por ejemplo, contraseña que requiere un mínimo de caracteres y debe contener un símbolo).
  • Proporciona ayuda e instrucciones cuando sea necesario.
  • Sigue las convenciones esperadas de selección de datos (por ejemplo, botones de radio cuando solo se puede hacer una elección, casillas de verificación cuando se pueden hacer múltiples selecciones).
  • Muestra mensajes de error del campo del formulario junto al campo de entrada relacionado.
  • Los mensajes de error del campo del formulario incluyen sugerencias para corregir el error. 
  • La presentación del formulario se confirma de manera visualmente distintiva.
  • Los usuarios no son llevados automáticamente a ningún otro lugar del sitio después de enviar un formulario, excepto a una página de confirmación.

Jerarquía Visual

  • La información está organizada visualmente y se presenta en orden de importancia para el usuario.
  • Refleja la prioridad de la información del usuario en la jerarquía visual (por ejemplo, nombre > precio > descripción > características adicionales).
  • Indica claramente a los usuarios la primera o siguiente acción requerida.
  • Utiliza las CTA como elementos de contenido visual principales.
  • Agrupa elementos relacionados funcional y contextualmente.
  • Utiliza el espacio negativo para ayudar al usuario a escanear, identificar contenido agrupado/relacionado y separar elementos no relacionados.
  • Mantiene la consistencia en la presentación visual: los tipos similares de información deben presentarse de maneras similares y consistentes.
  • Utiliza un esquema de color consistente en todo tu sitio web.
  • Asegura que los colores no estén sobresaturados y cansen la vista.
  • El contraste debe usarse como el principal mecanismo para establecer la prioridad/jerarquía visual.
  • No se deben usar más de dos (2) familias de fuentes distintas.
  • El tamaño y el peso de la fuente se utilizan para diferenciar entre tipos de contenido (por ejemplo, títulos, subtítulos, párrafos).
  • Los estilos, tamaños y pesos de fuente se utilizan de manera consistente en cada pantalla.
la auditoría de UX - fuentes

Accesibilidad

  • Proporciona atributos alt para todos los elementos no textuales, excepto si son con fines decorativos.
  • Utiliza subtítulos y transcripciones para audio y video.
  • Evita depender únicamente del color para transmitir información.
  • Asegura la legibilidad del contenido sin hojas de estilo.
  • El sitio se puede navegar con un teclado, sin usar un ratón o panel táctil.
  • Preserva los accesos directos del teclado del navegador.
  • Asegura que los elementos clicables sean de fácil acceso (por ejemplo, el usuario puede seleccionar una casilla de verificación haciendo clic en el texto y en la casilla).
  • Admite la operación del teclado para todos los controles.
  • Coordina la navegación basada en el teclado con las asignaciones de teclas del lector de pantalla.

Nuestro artículo sobre accesibilidad no solo cubre estos controles en detalle, sino que también proporciona pasos prácticos para mejorar la accesibilidad de tu sitio web de comercio electrónico.

Página de Inicio

La página de inicio suele ser el primer punto de contacto para los visitantes y desempeña un papel fundamental en la configuración del tono de todo su recorrido en su sitio web de comercio electrónico. Para auditar eficazmente la experiencia de usuario en la página de inicio, considere estas áreas críticas:

  • Branding: Asegúrate de mostrar tus mensajes clave de marca en esta página.
  • Menú de navegación: Asegúrate de proporcionar suficientes formas para que los usuarios encuentren los productos que están buscando.
  • Sección del Hero: La carga del banner / sección del Hero suele ser uno de los factores más críticos para el rendimiento de un sitio web. Para aprender cómo optimizarlo, lee este artículo.
  • Incluye testimonios o reseñas de clientes si están disponibles o son posibles.

Página de Categoría / Página de Listado de Productos

Las páginas de categoría ayudan a los usuarios a navegar y explorar diversas opciones de productos. Enfócate en lo siguiente:

  • Filtros y opciones de ordenación: ¿Están disponibles en la página de categoría? ¿Ayudan a reducir las opciones de manera efectiva?
  • Cartas de productos: ¿Los nombres, descripciones, precios e imágenes de los productos son claros e informativos?
  • Verifica si los CTAs están estratégicamente ubicados en las tarjetas de productos. Los usuarios deben encontrar conveniente tomar medidas, como agregar elementos al carrito.

Página de Producto

La página de producto es donde a menudo se toma la decisión final de compra. Presta atención a elementos como:

  • Título del producto: Asegúrate de que sea claro, descriptivo y coincida con las expectativas del usuario.
  • Imágenes del producto: Verifica imágenes de alta calidad que muestren el producto y proporciona opciones de visualización de 360 grados y zoom si es posible o relevante.
  • Videos del producto: Evalúa si mejoran la comprensión del producto.
  • Descripciones de productos: Verifica contenido informativo y conciso.
  • Reseñas y calificaciones de productos: Evalúa su calidad y relevancia.
  • Variantes de productos: Si corresponde, evalúa las opciones y la facilidad de selección.
  • Bloques de venta cruzada: Revisa su relevancia y ubicación.

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Página de Aterrizaje

Las páginas de aterrizaje tienen un propósito diferente que las páginas de productos y requieren consideraciones de UX únicas. Al auditar las páginas de destino, ten en cuenta estas mejores prácticas:

  • Excluye una barra de navegación.
  • Enfócate en un solo objetivo.
  • Mantenlo sencillo.
  • Incluye reseñas de clientes.
  • Mantén la consistencia visual con el tema de tu sitio web.

Página de Carrito

Concéntrate en posibles fallos de diseño en la página de carrito para prevenir posibles abandonos de carrito. Las áreas clave a considerar incluyen:

  • Notifica a los clientes cuando se agrega un artículo al carrito.
  • Personaliza el diseño de la página de carrito.
  • Utiliza CTAs atractivos y llamativos.
  • Añade opciones de venta cruzada y aumento de ventas cuando sea posible.

Página de Pago

Una página de pago mal optimizada puede llevar al abandono del carrito. Asegura una experiencia de usuario fluida y conveniente durante el proceso de pago al evaluar áreas en el proceso de pago, como:

  • Asegúrate de que todas las instrucciones sean explícitas y fáciles de seguir.
  • Simplifica los campos del formulario y agiliza la entrada de datos.
  • Proporciona transparencia en la fijación de precios tanto como sea posible para evitar sorpresas.
  • Simplifica los pasos en el proceso de pago y minimiza el esfuerzo del usuario.
  • Preocupaciones de privacidad: Aborda la seguridad de datos y tranquiliza a los usuarios sobre su información.

Página de Cuenta

Al realizar una auditoría de la página de cuenta para mejorar la Experiencia del Usuario (UX), enfócate en:

  • Diseño fácil de usar: Asegura que el diseño sea intuitivo y que los usuarios puedan encontrar fácilmente acciones relacionadas con la cuenta.
  • Navegación clara: Proporciona enlaces o botones directos para configuraciones de cuenta, pedidos y gestión de perfil.
  • Seguridad de datos: Asegura a los usuarios medidas de privacidad y seguridad de datos.
  • Personalización: Ofrece opciones para que los usuarios personalicen la configuración y preferencias de sus cuentas.

Claves Para una Auditoría de UX Exitosa

En este artículo, hemos cubierto varios aspectos de la realización de una auditoría de UX para tu sitio web de comercio electrónico. Cada uno de estos aspectos tiene importancia y puede impactar significativamente no solo en la experiencia de tus usuarios, sino también en el crecimiento de tus ventas y en la escalabilidad de tu negocio. 

Esta guía paso a paso de auditoría de UX puede ayudarte a iniciar un enfoque sistemático para mejorar la experiencia del usuario en tu sitio web de comercio electrónico. Sin embargo, también es importante considerar que hay otras áreas de auditoría importantes, como el rendimiento, la seguridad y la comparación, que también contribuyen al éxito general de una tienda online. 

La Auditoría Empresarial de Valido permite a los propietarios de negocios en línea obtener el máximo valor para su comercio electrónico, conectando estrategia, tecnología y transformación para mantenerse al día con las demandas cambiantes del mercado.

Si tienes alguna duda o necesitas más ayuda, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Estamos aquí para ofrecerte las soluciones que necesitas para una exitosa auditoría de UX.