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8 formas de mejorar la UI y la UX de tu ecommerce (y aumentar las ventas)

8 formas de mejorar la UI y la UX de tu ecommerce (y aumentar las ventas)

[Actualizado en noviembre de 2023]

Si eres dueño de un negocio o gestionas un sitio de comercio electrónico, siempre debes buscar formas de mejorar tu tienda onlinepara expandir tu empresa y satisfacer las necesidades de tus clientes. En esta era digital moderna, un sitio de comercio electrónico es el puente entre las empresas y sus clientes, por lo que crear una experiencia amigable y enriquecedora es el objetivo final que toda empresa debe perseguir. Aquí es donde entran en juego la interfaz de usuario (UI) y la experiencia del usuario (UX) en el comercio electrónico.

Hoy en día, cada nicho cuenta con miles de negocios en línea compitiendo por ofrecer productos similares. La competencia es feroz, por lo tanto, lo que ayuda a que las empresas se destaquen por encima del resto es el diseño de la UI y la UX en el comercio electrónico.

Entonces, ¿cómo puedes mejorar la interfaz de usuario y la experiencia de usuario de tu comercio electrónico? En este artículo, miramos 8 métodos probados y eficaces que puedes utilizar para optimizar y ofrecer una mejor experiencia en línea a tus clientes.

Contenido:

El Papel Crítico de la UI y la UX en el Comercio Electrónico

En primer lugar, debemos entender por qué la interfaz y la experiencia del usuario en el comercio electrónico son tan importantes que merecen una optimización regular.

"Las empresas de sectores altamente competitivos -como el comercio minorista y los productos de consumo- suelen gastar entre el 5% y el 10% de sus ingresos netos en marketing."

Puede que estés gastando cientos de miles de dólares, si no una parte importante de tus ingresos, en crear una estrategia de marketing atractiva y centrada en la conversión para tu negocio digital. 

Sin duda, esto es necesario en el competitivo mercado actual, pero ¿qué ocurre si tu sitio web no ofrece una experiencia sencilla, intuitiva y atractiva? Un sitio web tosco, complicado y lleno de errores no hará más que echar por tierra todo el esfuerzo y la inversión en iniciativas de marketing. 

La interfaz y la experiencia del usuario van de la mano en cualquier comercio electrónico. A menudo es una de las principales razones que contribuyen al fracaso de la estrategia de marketing de una empresa. Si ofreces una UI / UX del sitio visualmente atractiva, intuitiva y centrada en el usuario, es mucho más probable que los clientes primerizos compren y se conviertan en clientes recurrentes, lo que se traduce en un aumento de las ventas.

Los mejores diseños de UI y UX de comercio electrónico tienen múltiples componentes que funcionan en armonía para ayudar a los visitantes a navegar por un sitio y completar una compra de la manera más eficiente.

Uso Efectivo de Elementos Visuales

Swipe feature for easy navigation

Los elementos de interfaz de usuario son los bloques fundamentales de la comunicación visual entre una empresa en línea y un usuario. Todos y cada uno de los aspectos de la interfaz de usuario, desde el tipo de letra hasta el color, la forma, el patrón y la textura, forman parte del lenguaje visual que se habla entre ambas partes. 

Un sitio web de comercio electrónico debe combinar eficazmente todos los elementos anteriores para crear un entorno óptimo para la conversión de ventas. Piensa en cómo diseñar y emplear los distintos elementos de la interfaz de usuario y dónde colocarlos en tu sitio web. Para entender más sobre este tema, hemos elaborado una guía paso a paso y las mejores prácticas para auditoría de la interfaz y experiencia del usuario (UI/UX).

Mantener la Consistencia en el Diseño de tu UI/UX

En general, siempre se debería intentar mantener la consistencia del diseño de UI y UX, porque ayuda a los clientes a entender cómo se está comunicando con ellos. De este modo, los usuarios acostumbrarán a los métodos de navegación a través de tu sitio web y podrán identificarse fácilmente con tu marca. 

Tomando ejemplo un elemento de llamada a la acción (CTA) como un botón de añadir al carrito, considera la consistencia de su implementación:

  • UI: ¿Se muestra el botón de la misma manera (tamaño, etc.) en todas las páginas del sitio?
  • UX: ¿Funciona el botón de la misma manera para todos los productos? Si no es así, ¿por qué no?

Esta es una recomendación común que te dicen la mayoría de los expertos en UX, pero ¿qué significa realmente "simplificado" e "intuitivo" en el contexto de una tienda online?

Para que la experiencia del usuario sea simplificada, se trata de hacer las cosas fáciles y sin esfuerzo para que el usuario alcance su objetivo: encontrar el producto que desea y pagar por él. Mientras tanto, una experiencia instintiva es aquella que el usuario encuentra natural y sin dudas de los pasos que implica el proceso.   

La navegación por un sitio web y la experiencia de pago deben ser lo más fluidas posible, para que el usuario sepa cómo encontrar el producto que desea y comprarlo con facilidad. 

Aquí tienes algunos consejos:

  • Comprueba regularmente si hay enlaces rotos y errores 404, junto con otros errores comunes de UI/UX.
  • Evita largos formularios de registro y pasos para que los visitantes se registren correctamente o realicen el pago. En realidad no necesitas saber su número de teléfono, a qué tipo de trabajo se dedican y otros detalles menores.
  • Haz que los botones CTA destaquen: ayudan a generar mayores tasas de conversión y mejoran la usabilidad del sitio.

La función de búsqueda es el mejor punto de partida para mejorar tu tienda en línea. Es absolutamente esencial que las tiendas online dispongan de esta funcionalidad, sobre todo las que tienen un amplio rango de productos. 

En concreto, la barra de búsqueda es una función muy utilizada por los visitantes de una tienda de comercio electrónico, ya sean clientes nuevos o habituales. La función de la barra de búsqueda es ayudar a los clientes a encontrar rápidamente lo que buscan, haciendo así que su experiencia de compra sea más satisfactoria y no esté llena de frustraciones. 

Amazon search - feature refinement
Amazon search - category refinement

Un gran ejemplo es Amazon.com, donde su motor de búsqueda incluye búsqueda predictiva, autocompletado y refinamientos basados en características, categoría y búsquedas populares.

Hay muchas otras formas prácticas de mejorar la experiencia de búsqueda en tu sitio. lee este artículo para saber más.

Guiar a Los Usuarios con Recomendaciones de Productos Personalizadas

Hacer sugerencias sobre artículos relacionados a lo largo del proceso de compra no sólo ayuda a ahorrar tiempo al cliente, sino que también contribuye a aumentar los ingresos y la retención de clientes en su tienda de comercio electrónico. Un ejemplo es un sitio web que ofrece recomendaciones de baterías, accesorios y productos periféricos cuando un comprador adquiere un ordenador portátil.

Las recomendaciones personalizadas de productos guían a los usuarios hacia los productos adecuados y les permiten descubrir otros nuevos, con lo que, potencialmente, aumentan el valor medio de sus pedidos y crean una mejor experiencia de usuario. Es como tener un representante de atención al cliente que da sugerencias de productos.

Una de las mejores formas de aplicar las recomendaciones de productos es remitir a los clientes a los artículos "más vendidos" o "de moda". Funcionan bien porque ofrecen una prueba social. Hace que los clientes conozcan los artículos más relevantes del mercado: si otras personas están comprando esos productos específicos, debe ser por una buena razón. Todo el mundo quiere formar parte de una tendencia o comprar el producto de mayor valor.

Ikea product recommendations

Otra función útil son las recomendaciones para aumentar y cruzar las ventas de tus productos. Para aumentar las ventas, puedes mostrar a los visitantes productos similares de mayor calidad. Para las ventas cruzadas, puedes mostrar productos complementarios que mejoren la experiencia con el producto. Por ejemplo, un padre que busca un colchón para su bebé puede no conocer las opciones de protectores de colchón, que podrían convertirse en un producto muy deseado para su compra.

Optimiza La Experiencia Móvil

Cada vez más personas compran desde sus teléfonos inteligentes y tabletas, por lo que es fundamental que tu sitio web de ecommerce esté diseñado para dispositivos móviles. Esto significa tener un diseño adaptable que se vea bien en todos los tamaños de pantalla y asegurarse de que el sitio se carga rápidamente en las redes móviles.

UI UX statistics on the mobile experience

La clave del éxito de un comercio electrónico en lo que respecta a la experiencia del usuario móvil es sencilla: si un sitio web ofrece una gran experiencia móvil, es más probable que los usuarios realicen una compra.

Algunos puntos para tener en cuenta:

  • ¿Requiere su comercio móvil flexibilidad en las personalizaciones del front-end, sin necesidad de realizar cambios significativos en el resto de la plataforma? Existen varias soluciones en el mercado, como Headless Commerce que pueden satisfacer tus necesidades.
  • Cada año nacen nuevos tamaños de pantalla, por lo que es más importante que nunca mantenerse al día y considerar los pros y los contras del diseño responsive frente al diseño adaptive.

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Obtener Opinión de Los Clientes

Customer feedback - rating the service

Otro punto de partida para mejorar la experiencia de usuario de su comercio electrónico es recabar la opinión de sus clientes y su público objetivo. Sin embargo, es importante formular las preguntas adecuadas.

En primer lugar, tienes que ser específico, porque no quieres respuestas vagas o que no respondan a tus necesidades. También debes asegurarte de que las preguntas se dirigen al público adecuado, ya se trate de personas que visitan tu sitio por primera vez, clientes habituales, etc.

Ejemplos de preguntas:

  • ¿Encontraron tus clientes algún problema con el sitio web? En caso de sí, ¿cuáles?
  • ¿Cuánto tiempo/esfuerzo dedicaron sus clientes a realizar una tarea concreta?
  • ¿Lograron encontrar lo que buscaban?
  • ¿Qué probabilidades hay de que recomienden tu sitio web a otras personas?

Siempre Prueba e Itera Tu UI/UX

Tan importante como diseñar la mejor interfaz de usuario y la mejor experiencia de usuario para un ecommerce es asegurarse de que funciona correctamente y según lo esperado en todo momento. Siempre existe la posibilidad de que se produzca un error, ya sea en el aspecto visual o funcional de un sitio web de comercio electrónico.

Existen varias formas de supervisar el rendimiento de la UI y la UX de una tienda online.

  • Investiga las analíticas web y los comentarios de los usuarios para realizar ajustes y mejoras constantes.
  • Evalúa los aspectos vitales de tu sitio web, como la velocidad de carga de la página, la accesibilidad, el SEO, etc.
  • Realiza pruebas con herramientas automatizadas que pueden monitorear proactivamente la precisión tanto del aspecto visual como de la funcionalidad de tu sitio. Valido Testing permite a las marcas identificar rápidamente errores de UI/UX en sus sitios de comercio electrónico, que si no se detectan pueden tener un impacto permanente y devastador en el negocio.

Conclusión

Diseñar y mantener una interfaz de usuario y una experiencia de usuario óptimas es una de las cosas más importantes que debe tener en cuenta cualquier negocio en línea. Una buena experiencia de usuario atraerá a los clientes, los retendrá, impulsará las conversiones de ventas y, en consecuencia, aumentará la confianza y fidelidad de los clientes.

Siguiendo las recomendaciones y las mejores prácticas anteriores, podrás empezar a ver los beneficios de mejorar la UI y la UX de tu sitio web de comercio electrónico. Nunca se insistirá lo suficiente en lo importante que es la experiencia del usuario online para tu negocio en general, por lo que merece la pena invertir tiempo y esfuerzo en mejorarla.

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